中秋坚守护归途 温情服务暖人心

中秋佳节，月圆人归，正值群众探亲团聚、短途出游的出行高峰期，铁路客流大幅攀升，运输保障任务繁重。为切实保障节日期间旅客出行安全、有序、温馨，国铁南昌局集团福州客运段动车一队列车长马博荣坚守岗位、主动担当，在值乘D2351次龙岩至深圳北列车期间，提前研判客流形势、细化服务保障举措、强化车厢巡查管控，以细致、专业、暖心的服务，全力守护万千旅客中秋团圆路。

结合中秋假期客流叠加、沿线站点短途客流集中、中途上下客量大的特点，马博荣提前开展客流研判，精准预判节日大客流运输压力。出乘前，他结合本次车次运行区间客流规律，细化班组作业方案，明确大客流疏导、重点旅客帮扶、现场应急处置等工作要点，组织乘务人员全面检查列车消防器材、车门设备、便民服务设施，排查各类安全隐患，备足便民物资，全员压实岗位责任，为节日运输工作做好充足前置准备。

列车运行途中，马博荣始终坚守一线，加大全时段、全覆盖车厢巡视力度。他逐节巡查车厢秩序，及时提醒旅客规范摆放行李、收拢座椅靠背，确保过道、消防通道畅通无阻，有效规避拥堵、磕碰等安全风险。针对途经站点集中上下客的大客流情况，他提前到岗值守车门关键点位，有序引导旅客快速分流、安全乘降，反复做好安全提示，高效疏导进出站客流，避免旅客聚集滞留，全力保障列车运行平稳、准点高效。

在筑牢安全防线、做好客流组织的同时，马博荣用心做好便民暖心服务。巡视途中，他主动关注老年旅客、儿童、孕妇及行动不便等重点旅客，主动问询出行需求，贴心提供搬运行李、指引座位、解答咨询等帮扶服务，及时回应旅客各类诉求，细致解决旅客旅途难题。他以真诚的态度、周到的服务，缓解旅客旅途疲惫，让奔波的归途充满暖意。

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