从“多窗跑”到 “一件办”！鹿邑县“医保一件事”改革让民生服务更贴心

“以前办医保业务得跑好几个窗口，现在一个窗口全解决了，真是又快又方便！”近日，在鹿邑县政务服务大厅办理医保业务的群众纷纷发出这样的感慨。

这份实实在在的便利，源于鹿邑县行政审批和政务信息管理局聚焦医疗保障服务领域“高效办成一件事”的持续发力，通过一系列改革举措，让医保经办服务更贴心、更高效。

推动服务下沉，实现“就近办”。为解决群众办事“最后一公里”问题，医保窗口在落实市级统筹的基础上，统一规范并推动医保服务向基层延伸。目前，全县已构建起覆盖城乡的医保服务网络，建成医保服务站32家、服务点503家，将高频医保业务前移至群众“家门口”，实现了“医保一件事”就近能办、多点可办。

实行一窗通办，实现“高效办”。为破解窗口忙闲不均、群众多头跑腿的难题，鹿邑县行政审批和政务信息管理局大力整合内部资源，推行线下医保服务“综合柜员制”，实现服务前台不分险种、不分事项一窗受理，后台分办联办，为服务对象提供“一站式”服务，实现“医保一件事”线下一窗办。由原5个分散的窗口整合为2个综合服务窗口，效率比原来提升90%以上。

创新套餐服务，实现“集成办”。围绕个人全生命周期重要阶段，县行政审批和政务信息管理局主动协同多部门，重塑办事流程，推出“新生儿出生一件事”、“退休一件事”等主题集成服务。通过打通部门和层级间壁垒，实现了线上“一次申报、一网通办”，线下“一窗受理、一次办结”。切实减少群众办事环节、等待时间和跑动次数，提升群众获得感、幸福感和满意度。截至目前，新生儿出生“一件事”共受理11178件、退休一件事共受理1879件。以数据跑路代替群众跑腿，改革成效显著。

“服务群众没有完成时，县行政审批和政务信息管理局将加倍努力，用更多改革的‘硬举措’托举民生的‘软服务’，让群众的办事体验一年更比一年好。”鹿邑县行政审批和政务信息管理局主要负责人表示。（张言瑾）

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