山东高密：聚焦群众“微期盼” 做实民生“大文章”

基层服务无小事，点滴温情暖乡土。近年来，山东潍坊高密市烟草专卖局（分公司）立足主责主业，扎根乡村一线，紧盯零售户的现实诉求，把惠农帮扶、法治宣教、便民政务服务融入基层治理全过程。从田间地头助农增收，到以学促行规范经营，再到上门服务纾解民忧，该局（分公司）以实打实的举措、心贴心的服务，化解乡村零售户的急难愁盼，用点滴微光点亮乡村民生烟火，守护群众安稳幸福生活。

田间助农纾民困，让“秋收底气”足起来

秋日的乡村田野硕果飘香，连片的地瓜田藤蔓繁茂，处处是丰收在望的景象。每到秋收时节，不少乡村零售户既要守好门店生意，又要打理自家农田，常常陷入人手短缺、采收效率低的困境。成熟的农产品得不到及时采收，很容易出现腐烂损耗，这成为不少农村零售户的现实烦心事。

想群众之所想，急群众之所急。高密市局（分公司）组织党员志愿服务队下沉田间地头，主动走进有实际困难的零售户农田，变身秋收“好帮手”，助力农户抢抓农时开展采收。田间地头里，党员志愿者与农村零售户分工协作，刨薯、分拣、装袋、搬运有条不紊。大家迎着秋日暖阳，有条不紊开展采收作业，全力加快采收进度，最大限度减少农产品滞留损耗。

“一边要看店，一边要收庄稼，往年秋收总是忙得分身乏术。今年多亏了烟草公司的志愿者上门帮忙，省时又省力，收成也有了保障。”阚家镇西方戈庄村零售户岳修华看着一袋袋采收完毕的地瓜，满心感激。

图为党员志愿者帮助农村零售户采收地瓜

志愿服务既实实在在化解了零售户秋收用工难题，更用暖心实干拉近了党群距离，为乡村产业增收、农户致富注入了暖心力量。

以赛研学强法治，让“合规经营”严起来

合规经营是零售户稳定增收的根本保障，法治素养是基层市场有序运转的重要基础。为进一步提升辖区零售户法律素养，筑牢卷烟市场规范经营防线，高密市局（分公司）积极组织广大零售户参与全国烟草管理法律法规知识竞赛，坚持以赛促学、学用结合，让法治理念扎根基层、入脑入心。

学习答题期间，党员志愿者做好全程帮扶引导，协助零售户完成线上答题、参与知识比拼。同时，围绕烟草专卖法律法规、经营行为规范、真假烟鉴别、经营风险防控等重点内容，面对面开展解读辅导。针对零售户日常经营中遇到的法律困惑，志愿者摒弃生硬的法条说教，用群众听得懂的方言土语讲解政策，结合本地真实案例讲清违规经营的危害，把专业知识转化为实用的经营指引。

“过去不少零售户对烟草相关法律法规一知半解，经营中容易出现疏漏误区。通过竞赛导学、结对帮扶，大家慢慢摆脱了‘不懂法、怕违规、不会经营’的困境，熟练掌握了合规经营知识和风险防范技巧，主动守法、诚信经营的意识也显著提升。”法规员夏青说道。

图为党员志愿者（右）与零售户一起参加全国烟草管理法律法规知识竞赛

常态化的学法科普，帮助零售户补齐了法律短板，让依法经营成为辖区零售户的思想自觉与行动自觉。

送证上门解民忧，让“政务温度”升起来

“年纪大了出门办事不方便，没想到你们直接把证件送到了家门口，真是帮了我大忙！”拿到崭新的烟草专卖零售许可证，辖区老年零售户苑明志满脸欣喜。针对老年人、偏远乡村零售户等特殊群体行动不便、不熟悉线上办事流程，往返政务窗口成本高的现实问题，高密市局（分公司）持续优化政务服务，推行“上门送证、便民代办”暖心举措，打通政务服务落地的“最后一公里”。

工作中，工作人员提前梳理许可证办理、换发人员清单，逐一摸排特殊群体实际需求。结合日常市场走访，把办结好的许可证件送到零售户家中。送证上门的同时，工作人员细心核对证件信息，耐心讲解证件有效期、经营规范等注意事项，主动询问零售户经营难题，现场解答经营咨询、政策疑问。

图为工作人员（左一、左二）为农村老年零售户送证上门

从“群众跑腿”变为“服务上门”，从“窗口办证”变为“上门送证”，小小的便民举措，承载着满满的民生温度。今年来，该局（分公司）始终坚持便民利民原则，持续简化办事流程、优化服务模式，把精细化、暖心化服务落到细微之处，切实减轻特殊零售户办事负担，让群众足不出户就能享受便捷高效的政务服务，切实提升特殊零售户的获得感、幸福感与安全感。

为民服务重在点滴，扎根乡土践行使命。下步，高密市局（分公司）将持续坚守为民初心，聚焦群众一件件“微期盼”，把助农增收、法治护航、便民惠民的实事办细、办好、办实，以常态化、接地气、有温度的基层服务，持续守护乡村烟火，用实干担当绘就乡村民生幸福新画卷。

（作者：赵丽萍 姜璇 ）

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