暖心续航强赋能 守护社工“心”力量——鼓楼区开展社会救助工作人员九月系列心理赋能活动

为切实关心关爱基层社会救助工作人员，帮助一线工作人员缓解工作压力、提升心理调适能力和实务应对水平，2026年9月，由鼓楼区民政局主办、挹江门街道、湖南路街道、江东街道、宁海路街道、中央门街道、华侨路街道分别协办、南京爱众社会工作服务中心承办的“暖心续航——社会救助工作人员心理赋能”系列活动有序开展，为奋战在民生服务一线的工作人员提供持续、专业的心理支持。

本系列活动立足社会救助工作实际，面向近百名一线工作人员，围绕其日常服务中面临的压力疏解、情绪调适、边界建立、考核迎检、精力管理、群众沟通、矛盾化解等实际需求，设置了多场主题鲜明、内容实用的专题沙龙。活动特邀国家心理督导师刘敬担任主讲，将心理专业知识与基层工作场景相结合，通过案例分析、互动体验、情景模拟和实操练习等多种形式，引导工作人员在轻松的参与过程中学习方法、调整状态、提升应对能力。

活动过程中，工作人员通过“滚雪球”、手指操等互动游戏逐步进入放松状态，在轻松交流中增进彼此熟悉与支持；借助“压力温度计”“压力地图”等工具，进一步觉察自身压力来源和情绪状态。在专业引导下，大家现场练习蝴蝶拍、4-7-8呼吸法、正念呼吸、身体扫描等简单易学的放松方法，掌握能够融入日常工作的自我调适技巧，让心理减压从“知道”变成“会用”。

针对基层工作中常见的沟通与处置难题，系列活动还将实务案例搬进课堂，围绕群众诉求回应、突发情绪处理、人际边界、邻里矛盾调解等场景开展情景演练。通过角色代入和现场讨论，帮助工作人员进一步理解“共情不等于全盘承担”，在回应群众情绪、解决实际问题的同时，明确自身职责边界，减少不必要的情绪内耗，提升面对复杂情况时的沟通与处置能力。此外，项目同步提供线上心理测评平台，为工作人员提供便捷的心理自测和自我觉察渠道。

参加活动的工作人员表示，系列活动内容贴近岗位实际，既有帮助自己缓解压力的实用方法，也有能够直接运用到群众工作中的沟通技巧，在释放压力、调整状态的同时，对如何更好地平衡“服务群众”和“关照自己”有了更加清晰的认识。

下一步，南京爱众将持续推进“暖心续航——社会救助工作人员心理赋能”项目，进一步立足基层工作人员实际需求，持续开展形式多样、内容务实的心理支持和能力提升活动，帮助一线工作人员以更加稳定的状态、更具专业性的服务回应群众需求，为社会救助工作高质量开展注入持续、温暖的“心”力量。

供稿单位：南京爱众社会工作服务中心 张志慧

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