农行楚柚路支行上门服务解民忧

“真是太感谢你们了，解决了我们家的大难题！”近日，罗女士对楚柚路支行的上门便民服务连连称赞。

7月6日下午，罗女士急匆匆来到楚柚路支行寻求帮助。据罗女士介绍，其父亲的银行卡需接收医院退款，但账户已被冻结。由于老人身体状况不佳，无法亲自前往网点办理业务，退款业务一时间陷入困境，这让罗女士十分焦急。内勤行长接待罗女士后，耐心倾听她的实际困难，第一时间安抚客户的焦虑情绪，向其详细讲解农行针对行动不便特殊群体的服务政策，细致介绍上门服务的办理流程、所需资料以及业务办理相关注意事项，告知可以安排工作人员上门开展身份核实，为客户解决实际难题。7月7日下午，网点接到客户确认电话后，迅速安排两名工作人员如约上门。抵达老人家中，工作人员严格按照业务规范，仔细核对对老人身份信息，充分确认老人真实业务意愿，逐一向老人解读授权委托书相关条款，现场引导老人完成签字确认，合规完成上门核实全部流程。7月8日，罗女士携带相关材料到网点，顺利完成账户业务办理，医院术后退款得以正常接收。

下一步，楚柚路支行将持续用心办好群众身边的小事，提供有温度的金融服务。（邬立波）

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