许昌建安：温情服务暖客心 全力护航助经营

市井烟火暖人心，贴心服务助经营。中秋、国庆双节临近，河南许昌建安区街巷零售门店即将迎来客流高峰。一直以来，许昌市烟草公司建安分公司聚焦零售客户急难愁盼，把经营指导与暖心帮扶融入走访全过程，以贴心服务守护街巷小店烟火，助力零售客户稳经营、提效益。

节前指导精准施策，贴心服务“助增收”

“李老板，周边居民过节走亲访友需求旺，可以适当增配品规，科学备货。”客户经理代文伟正在德山便民店为客户李德山进行经营指导。李德山虽然经营门店多年，但是每逢节假日，面对消费者多元化的消费需求，难以精准捕捉市场变化，时常出现商品备货与品类配置不够科学合理的现象。针对这类经营难题，代文伟把终端数字化实操指导作为服务重点，结合店铺的商圈条件、消费人群，兼顾的年龄与学习能力，开展“一对一”差异化教学，帮助零售客户实现科学经营。

从设备开机、订单查询等基础操作开始，代文伟将复杂的系统操作拆解为简单步骤。手把手带客户实操商品扫码入库、查看销售报表、分析商品动销，讲解系统弹窗提示、异常数据核对等常见问题，打消零售客户对智能终端的畏难心理，打通数字化服务落地的“最后一公里”。

客户经理正在指导李德山进行销售分析。  海涛摄

除此外，该公司客户经理紧盯农村零售客户经营难点，依托数据分析研判消费趋势，对比城乡卷烟消费差异，量身定制备货方案，持续优化卷烟库存与上柜结构。同时，做好市场政策宣讲，解读节日消费规律，夯实客户经营底气。对于接受能力强的零售客户，则深挖终端系统价值，引导客户借助销售数据摸清周边消费偏好、掌握客流时段变化，精细化做好会员维护，推动零售客户从经验进货转向数据赋能经营。

日常帮扶用心守护，点滴温情“润民心”

服务不只局限于经营指导，更体现在细碎的关怀帮扶中。建安辖区乡镇零售终端众多，不少农网客户年事已高，体力不足，节前整理店面、货品搬运、设施维护常常力不从心。该公司客户经理在走访中坚持不止 “动口”，更要“动手”，将暖心帮扶融入上门服务。

“双节期间客流大增，咱这需要帮忙尽管说。”客户经理代文伟走进双桥社区宝君烟酒店询问80多岁老年零售客户张爱枝。张爱枝坦言，一到节假日就发愁，不清楚该备什么货，年纪大了搬货、整理柜台都吃力。

走访中，代文伟重点加大农村市场经营帮扶力度，结合门店周边居民消费特征，分类施策做好经营帮扶：对年龄偏大、经营基础薄弱的的客户，上门驻店指导，帮忙适配货品搭配，补齐经营短板。对学习能力较强的客户，讲解节日客流特征与消费热点，转变凭经验备货的老思路，抢抓节日商机。

“您别发愁，今天咱们一起梳理备货清单，规整店面。” 代文伟随即忙活起来：帮忙整理柜台、归置杂物、擦拭货架，按节日标准优化陈列，突出重点品牌；到货时协助搬运上架；发现灯具、货架等小隐患，及时检修，消除经营风险。

“代经理经常上门帮我打理门店，还教我节日如何备货，介绍街坊喜爱的商品，真是帮大忙了。” 张爱枝连连道谢。

客户经理正在帮助客户进行货品整理。娄森摄

在终端提质上，客户经理结合门店区位与特色，指导客户布置节日场景、规范明码标价。“节日客流多，热销品摆在显眼位置，更容易带动消费。”代文伟一边整理货架，一边传授经营技巧，同时反复叮嘱做好防潮、防盗、防调包，兼顾经营效益与门店安全。

小事见真情，服务无止境。下一步，许昌市烟草公司建安分公司将持续围绕零售客户实际需求，细化日常暖心帮扶，不断完善服务举措，着力化解客户经营的急难愁盼，做细做实节日经营指导，全力护航客户踏实经营、稳步增收，让温情服务流淌在建安区的大街小巷。（娄森 海涛）

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