国网瓜州县供电公司：执监督利剑 护业扩清风

为深入落实全面从严治党工作部署，筑牢电力业务廉洁风控防线，规范业扩报装全链条工作流程，持续优化电力营商环境，切实保障广大群众及市场主体合法用电权益，今年以来，国网瓜州县供电公司纪委锚定业扩报装关键岗位、重点环节，联动各业务专业部门开展专项监督整治行动，以精准化、常态化、全覆盖的监督举措，倒逼服务提质、流程提标、作风提优。

深化协同联动监督，精准摸排一线实情。公司纪委坚持“纪检+专业”协同监督模式，联合营销等核心业务部门，下沉各基层供电所、营业窗口及业扩报装作业现场，开展常态化明察暗访。监督检查紧扣用电报装受理、现场勘查、方案编制、工程验收、装表接电等全业务链条，重点排查流程梗阻、人为设卡、推诿拖沓、办事低效等服务乱象，从严核查违规收费、“吃拿卡要”、业扩“三指定”等廉洁风险及违纪违规行为。通过实地踏勘、一线座谈、台账核验、现场督查等多元方式，全方位掌握基层业扩工作真实开展情况，精准排查流程执行漏洞与服务短板，实现监督检查无盲区、业务管控全覆盖。

聚焦客户服务感知，走心回访倾听民声诉求。立足客户视角、聚焦办电体验，公司纪委对辖区新装用电用户开展全覆盖电话回访工作，打通监督“最后一公里”。回访过程中，工作人员细致问询用户办电时效、服务态度、流程规范等方面的真实体验，重点核实是否存在工作人员违规推介施工单位、变相收取额外费用等问题，全面收集用户办电难点、痛点与优化建议。针对回访收集的各类问题及诉求，建立专项问题整改台账，细化整改责任人、明确整改时限，实行“清单化管理、销号式整改”，确保用户诉求事事有回应、件件有落地，以群众口碑倒逼服务升级。

从严抓实流程管控，精细核查筑牢合规根基。为进一步规范业扩档案标准化管理，杜绝流程不规范、资料造假、业务“体外循环”等风险隐患，公司纪委对本年度新装客户业务档案开展随机抽查、专项核验。核查工作聚焦客户申请资料完整性、业务办理流程合规性、电价收费标准执行准确性、档案填报规范性四大核心维度，重点排查资料缺失、流程脱节、操作不规范等各类问题。针对核查发现的薄弱环节，第一时间向相关业务部门反馈督办，督促限期完成整改闭环，同步推动部门完善档案管理制度、常态化开展业务规范培训，持续强化一线人员合规操作意识、廉洁从业意识，实现业扩报装全流程留痕、可查、可溯、可监督。

下一步，国网瓜州县供电公司纪委将持续紧盯业扩报装重点领域，持续优化监督模式、拓宽监督渠道、丰富监督手段，常态化推进专项监督检查。始终坚持对违纪违规行为“零容忍”，严肃追责问责、从严执纪问责，持续深化“纪检+专业”协同监督效能，健全完善长效监督管控机制。以刚性纪律约束规范业务流程、净化服务生态，持续深耕电力营商环境优化工作，不断提升广大群众和企业的用电获得感、幸福感、安全感。（陆蓉）

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