河南西峡：一“叶”三场景 小店展新姿

伏牛叠翠，文旅兴盛；国道通达，烟火氤氲。在河南西峡，当地烟草分公司以金叶场景化赋能、精细化服务为抓手，引导零售商户跳出“守柜等客”传统模式，立足区位、文旅与民俗优势，因地制宜打造司机驿站、喜庆消费、烟旅融合三大特色场景，推动小微店铺从“卖商品”向“经营场景、经营人情、经营服务”转型，让一间间普通小店焕发新生、温暖山乡。

零售商户张大姐深有感触：“以前开店就是守着柜台干等客，总想着怎么聚拢人气。经营思路打开之后，做场景、做服务、做特色，店里人气活泛多了，生意也渐渐红火起来。” 如今在西峡，越来越多零售商户主动改造门店、创新经营，走出一条终端提质、便民惠民的新路径。

司机驿站，公益服务暖人心

西峡国道干线车流不息，长途司乘奔波劳碌，热饭、歇脚、补给成为高频刚需。零售商户李清娥看在眼里、记在心上，依托门店紧邻国道的区位优势，萌生了打造便民服务点的想法。

在西峡县烟草分公司客户经理的指导与协同推进下，“金叶助行司机驿站”快速落地。门店专门开辟共享厨房补给区，免费提供炊具、饮用水、休息座椅、应急药箱等设施，让司乘人员热饭、歇脚、补给更便利；同时建立货车司机社群，实时推送路况、天气、货源等实用信息，以一餐热饭、一处歇脚、一条讯息，拉近与过往司乘的距离。小小门店从单纯售货点，变身货车司机愿意停靠、值得信赖的暖心服务窗口，公益服务与经营客流实现双向提升。

巧抓喜庆场景，老店闯出转型新路子

“我开店十几年了，这两年生意不好做！以前靠着企业单位团购，生意还算过得去。市场形势一变，那段时间真是愁坏了。”零售店主宋老板说起当初的困境，记忆犹新。

原有团购生意萎缩，宋峰一直在苦苦思索转型出路。看着本地婚嫁习俗浓厚，喜庆消费需求旺盛，他心里冒出深耕喜庆消费市场的念头，但对于如何对接外部资源、设计适配产品没有完整思路。了解商户诉求后，客户经理主动靠前服务，协助对接婚纱影楼、婚庆公司、本地酒店等业态，搭建跨界互助、客源互通的推介网络。新人在合作影楼消费可享受门店喜烟优惠，到店置办喜烟的顾客能便捷对接婚庆配套资源，多方抱团挖掘喜庆市场潜力。从“单打独斗”到“跨界协同”，宋峰的老店成功转型，生意稳步回暖、效益持续提升。

烟旅融合进山水，文旅IP激活山间小店

西峡坐拥老界岭、恐龙遗迹园等优质文旅资源，景区周边客流密集，但不少商户长期面临“人流难转客流”的困境。零售商户杜老板希望将哪吒、恐龙、重阳等本土文化元素融入门店，打造特色主题店铺，却在陈列改造、文旅服务落地等方面缺乏方向。

客户经理结合县域文旅发展布局，与商户共同谋划升级路径。指导商户优化店内陈列，将西峡特色文旅符号融入空间设计，凸显地方辨识度；协助上线“金叶助旅”便民小程序，整合景区门票、住宿预约、游玩攻略等信息，为游客提供一站式咨询服务；联合设计融入文化主题的文旅定制礼盒，丰富伴手礼选择，提升商品附加值。

“以前就觉得开店就是守着柜台卖东西，现在不一样了，把本地山水文化融进店里，游客愿意进来逛一逛，小店也沾了咱们西峡山水的灵气。”杜老板笑着说。文旅赋能让景区小店从“路过店”变成“打卡点”，客流转化效率显著提高。

行路有驿站，喜事有相伴，山水有相逢。西峡县烟草分公司以金叶场景化服务深耕终端，把改造落到商户痛点，国道店补“停”、社区店补“需”、景区店补“游”，推动小微零售从经营货物走向经营场景、经营信任。一间间改造升级的小店，既是便民利民的服务站，也是山乡烟火的承载地，更成为县域商业提质、民生服务升温的生动缩影。（张钰昕）

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