甘肃平川烟草：双节同庆优服务，精准赋能稳收入

优质的客户服务，是烟草企业联动零售客户的桥梁，也是展现市场服务效果的重要标尺。甘肃省烟草公司白银市公司平川营销部（以下简称平川烟草）紧抓中秋、国庆双节消费旺季，扎实开展“福满双节”主题营销活动，以提升终端形象、开展政策宣讲为抓手，充分释放双节市场消费潜力，让客户服务更有温度。

焕新之“景”：节日陈列扮靓终端形象

双节期间，城区商圈、乡镇主街道客流持续攀升，良好的终端形象是零售客户迎接节日市场的“第一张名片”。平川烟草在节前开展摸排走访，选取核心商圈、人流密集地段的优质终端开展形象升级改造，打造出一批双节示范经营点位。

“老板，双节期间人流量大、礼品消费多，我帮你把卷烟专区重新规划一下：主推品规摆到收银台旁的黄金位置，出样做到饱满整齐、价签一一对应，再挂上主题海报，节日氛围一下子就出来了。”客户经理对潮起尚品超市的老板滕海霞进行精准指导，结合不同终端的店面结构与经营业态，指导店铺优化空间布局，划分出卷烟经营专区、礼品陈列区和结算区，理顺顾客行进动线，真正让消费者“一眼看到、随手拿到”。同时，针对节日送礼、宴席等场景的用烟需求优化品类结构，提高畅销品规、适配礼盒卷烟的出样占比，补齐终端经营短板。

图为客户经理贾昊东为零售客户进行商品陈列

“陈列一调整，店里既喜庆又亮堂，礼盒卖得特别快”，潮起尚品超市的老板滕海霞真正的感受到了变化。焕然一新的终端场景有效提升了门店吸引力，为双节期间稳住卷烟动销、聚拢人气夯实了基础。

增收之“策”：政策宣讲解锁双节红利

终端形象聚拢人气，科学方案助力增收。平川烟草围绕双节消费特点，制定了专项经营引导方案，指导零售客户用好满赠福利、烟食饮品组合套餐等经营工具，挖掘节日消费增量，帮助零售客户加快商品动销。

“过节买卷烟有什么活动吗？”双节消费高峰期，不少消费者进店咨询节日优惠。王家北苑商店的王宝老板向顾客介绍：“双节期间到店购烟可以参与满赠活动，门店推出了赏月欢聚、亲友聚餐两种主题选购套餐。”客户经理细致解读双节营销活动方案，指导零售客户灵活搭配营销套餐、做好重点品牌推介。结合本地节日消费习惯，引导零售客户做好库存管控，抢抓节日销售窗口期，针对性解决了部分零售客户节日备货失衡、品牌推介不足等实际问题。

图为客户经理田仲朴为零售客户讲解营销活动方案

“烟草公司出台的双节营销方案贴合门店实际，操作性强，真正帮我们抓住了节日商机，稳定了经营收入”，王宝老板对这项方案表示认可。这份务实可行的双节营销方案，为零售客户实现节日增收提供了有力支撑。

赋能之“行”：驻店帮扶夯实经营底气

营销落地靠优质服务，提质增效依托扎实行动。为推动节日营销服务落到实处，平川烟草打出赋能服务“组合拳”，通过驻店帮扶、打造店铺IP礼盒、开展营销能力培训等多项举措，全方位提升零售客户经营能力，持续夯实零售客户的经营底气。

“以前做节日礼盒不知道怎么搭配，经过客户经理的指点，我结合门店特点推出专属节庆组合礼盒，不少顾客专门过来选购。”一名零售客户说道。通过一系列接地气、重实效的节日服务，平川烟草协助零售客户优化商品陈列、推介重点品牌，面对面传授订货规划、库存管控、客流转化等实用技巧，既进一步优化了终端经营面貌、激活了节日市场活力，也拉近了客我之间的距离，凝聚起客企协同共进的强大合力。

客户经理全程跟进销售动态，实时对接市场需求，及时提醒零售客户调整补货、优化经营策略，有效规避了库存积压、断货错失商机等问题，让精准赋能贯穿双节营销全过程，切实让零售客户感受到贴心、高效的专属服务。

平川烟草将总结固化本次双节营销活动的成熟经验，持续创新场景营销模式、细化终端赋能举措，进一步挖掘节日市场潜力，以常态化、精细化的日常服务助力零售客户稳定增收，推动辖区卷烟市场实现高质量平稳发展。（王海洋）

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