“一个也不能少！”——安徽临泉县局（营销部）网络建设工作纪实

图为任全中耐心教王均海操作手机订货

“网上订货？那玩意儿太复杂，我眼睛花、手指头也不听使唤，还是打电话订货实在！”临泉县宋集镇西李庄村的王均海大爷把客户经理任全中递过来的智能手机往桌上一推，头摇得像拨浪鼓。

王均海大爷今年69岁，在村里经营着一家小卖部，是村里唯一的老年零售客户。烟草网络建设推进到村里时，网上订货、扫码销售、云POS系统这些新词儿，对他来说就像天书一样难懂。

“大爷，网上订货方便啊，您坐在家里就能下单，还能随时查看库存，多省心！”客户经理任全中耐心地解释着。

“省心？我连这手机上的字都看不清，还怎么下单？”王均海大爷指着手机屏幕，眉头皱成一团，“再说了，我卖了几十年货，都是打电话订货，从来没出过差错，为啥非要改？”

任全中没有放弃，他知道，网络建设要推进，就不能落下任何一个客户，尤其是像王均海大爷这样的老年客户。他开始隔三岔五往王均海大爷的小卖部跑，每次都带着打印好的大字版操作指南，一步一步地教王均海大爷使用手机订货。

“大爷，您看，先点这个绿色的图标，进入订烟系统，这个是需求订货，这个是撮合，然后输入您的账号和密码……”任全中一边说，一边用手指着屏幕上的按钮，语速放慢，声音放大。

王均海大爷眯着眼睛，努力辨认着屏幕上的字，手指在屏幕上小心翼翼地点击着，可还是经常点错地方。“哎呀，又点错了！”他有些懊恼地叹了口气。

“没关系，大爷，咱们再试一次。”任全中笑着鼓励他，“您看，这里有个‘语音播报’功能，打开之后，手机就会把操作步骤念给您听，您就不用费劲看字了。”

说着，任全中帮王均海大爷打开了语音播报功能，手机里立刻传出了清晰的操作提示音。王均海大爷愣了一下，随即露出了惊喜的表情：“哟，这玩意儿还能说话？那敢情好！”

有了语音播报的帮助，王均海大爷学起来快多了。

一个月后，任全中再次来到王均海大爷的小卖部，惊讶地发现王均海大爷已经能够熟练地使用网上订货和按需订货系统了。更让他意外的是，王均海大爷还主动向他请教如何使用手机撮合订单，听别人说这个撮合订单很实用，必须把这个撮合订单也学会。

“任经理啊，这网上订货还真不错！”王均海大爷高兴地说，“以前打电话订货，有时候会记错品种和数量，现在网上订货，一目了然，再也不会出错了。而且，我还能随时查看库存，知道哪些货卖得快，哪些货卖得慢，进货的时候心里就有数了。”

王均海大爷的转变，让任全中感到十分欣慰。他知道，网络建设的推进，不仅需要技术的支撑，更需要耐心的服务和真诚的沟通。只有真正站在客户的角度，为他们解决实际问题，才能让他们从“要我改”变成“我要改”。

“网络建设一个也不能少，这是我们烟草行业的承诺。”任全中看着王均海大爷熟练地操作着手机，脸上露出了欣慰的笑容，“只要我们用心服务，就没有克服不了的困难，没有拉不下的客户。”（姚晓康 任全中）

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