五份牵挂，一日兑现 | 中荷人寿以“有温度”的理赔守护客户权益

一纸保单，承载着家庭对未来的期许；而一次暖心理赔，兑现的则是风雨来袭时稳稳的承诺。2026年6月，中荷人寿天津分公司顺利办结一起特殊的身故理赔申请。面对客户家属的悲痛无助与繁琐的继承手续，分公司理赔人员朱木主动靠前、多方协调，用暖心、高效、专业的服务，将一份跨越七年的保单，变成了抚慰家属的五份保障，用实际行动诠释保险的责任与温度。

服务做“加法”，家属少跑腿

2019年，客户S先生投保了中荷家业常青E款终身寿险。七年后，S先生不幸因病离世，悲痛之余，家属拨通了中荷人寿客户服务专线，提交理赔报案申请。接到报案后，中荷人寿天津分公司理赔人员第一时间与家属取得联系。经梳理核实发现，该保单未指定受益人，理赔权益由法定继承人享有，共涉及客户父母、配偶、子女，共计五位家属。由于家庭成员早年分户居住，五人并不在同一本户口本上，众人户籍信息相互独立，仅凭户口本无法直接证明全部继承关系，还需补充其他证明材料方能厘清权益归属。

得知这一情况后，理赔专员朱木化身专属服务向导，全程跟进对接。在接下来的一周里，通过电话、微信持续与家属跟进联络，安抚家属丧亲之痛，同时细致认真的逐项列出继承关系认定所需的全部材料清单。从耐心指导证明材料的准备，到认真核对每一项信息，理赔人员用专业和细致的服务，顺利帮助家属完成了继承关系的认定。

服务添“暖意”，家属少烦忧

继承关系才刚理顺，新的问题又出现了。按照行业规范及国家相关政策要求，，身故理赔需提交《居民死亡医学证明（推断）书》。但由于S先生身处地区的特殊原因，家属仅能提供村委会的死亡情况说明，材料形式不符合常规理赔受理要求。

面对这一特殊情况，朱木秉承中荷人寿服务向前一步的倡导，主动承担沟通核实的工作。他逐一联系村委会与当地派出所，通过多次沟通与细致核查核实，严谨确认了保险事故的真实性与材料的合理合规性，最终确认家属所持证明材料真实有效，顺利突破材料形式壁垒，保障理赔流程正常推进。全程主动前置的服务举措，既未局限于既有材料形式，又通过主动调查核实其真实有效性，切实解决了家属的燃眉之急，充分彰显了中荷人寿的责任担当与服务温度。

一日到账，锦旗见证“中荷速度”与“中荷温度”

材料齐全后，理赔审批流程迅速启动。从正式受理到赔款到账，仅用时一天。当五位受益人收到这笔沉甸甸的保险金时，意外与感动溢于言表。“原本以为至少要跑好几趟，没想到这么快就办好了，而且处处为我们着想。”

为表达感激之情，五位受益人特意定制了一面锦旗送到分公司，上面烫金的“理赔神速高效，朱师暖心尽责”十个字，是对中荷人寿服务最直接的褒奖。

这面锦旗，不仅是对一次理赔服务的认可，更是对“为民办实事”最朴素的诠释。未来，中荷人寿天津分公司将继续秉持“客户至上”的理念，让每一份保单不止是一纸契约，更是守护客户家庭安稳、抵御人生风雨的坚实后盾，以有速度、有温度、有专业的服务，守护每一份托付与期待。

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