铜陵市烟草专卖局（公司）：“两服务、两提振”跑出实干加速度

盛夏铜都，烟火繁盛、市场涌动。自省局“两服务、两提振”工作部署下达以来，铜陵市烟草专卖局（公司）紧扣市场脉搏、聚焦客户需求，迅速部署、精准发力，通过终端提质、政策赋能、稳价增收、场景扩容四项务实举措，打出稳市场、优服务、惠小微的“组合拳”，有效激活辖区卷烟市场活力，持续提升零售户获得感、满意度。

强基提质，终端“颜值内涵”双向升级

零售终端是卷烟市场的“神经末梢”，更是稳供给、促消费的关键阵地。铜陵市局（公司）以终端提质攻坚为抓手，组建专项工作专班，下沉商圈街区、深耕农村市场，常态化开展终端标准化提升工作，告别简单的门头翻新、货架整理，实现终端经营生态系统性重塑。

通过一对一现场指导，重点规范商品陈列、店堂环境、价签摆放，推动终端形象规范化、整洁化、标准化。同时紧扣数字化转型趋势，持续推进云POS系统普及应用，手把手指导零售户熟练操作库存查询、销售分析、客流统计等功能，助力商户摆脱“凭经验卖货”的传统模式，迈入“用数据经营”的数字化新阶段，实现终端外在形象、内在效能同步提升。

“店里收拾得整齐亮堂，顾客进店体验更好，现在卖货、盘库存都不用瞎摸索，经营省心多了。”铜官区零售户王大姐在完成终端升级后，对烟草部门的精准服务连连点赞。

精准赋能，政策服务直达基层末梢

政策落地见效，关键在直达终端、惠及商户。铜陵市局（公司）坚持问题导向、需求导向，全面开展辖区零售户全覆盖走访摸排，变“被动管理”为“主动服务、精准赋能”。

在走访过程中，客户经理化身“政策宣传员、经营参谋员、问题调解员”，针对不同经营规模、不同业态类型的零售户，差异化解读货源投放、品牌培育、经营规范等最新政策要点，用通俗语言拆解专业内容，确保政策透明、户户知晓、落地见效。同时常态化收集客户在物流配送、品牌动销、经营指导、日常经营中的各类诉求，建立问题台账、实行闭环管理，做到事事有回应、件件有落实，搭建起紧密高效的客我连心桥梁，有效提振零售户经营信心。

稳价增收，守护零售户合理收益

对于广大零售户而言，盈利就是经营生命线。盈利不稳、收益波动，一直是零售户最为关切的难题。铜陵市局（公司）敏锐把握客户诉求，持续开展“我为客户算盈利”活动，做细每轮货源投放，全力确保“档档有盈利”。

铜陵市局（公司）加快推进“自选+平衡”精准投放模式，切实减轻客户订货压力，更好保障客户订货自主选择权，持续提升客户盈利水平。依托诚信互助小组阵地，各级营销人员统一课件、统一宣传用词，持续讲政策、讲规范、讲诚信、讲投放、算盈利。

不少商户表示，得益于精准投放模式，订货选择空间变得更大。借助诚信互助小组的交流平台，商户们一起理清经营思路，经营更有底气，不再盲目囤货、跟风抛售。这些务实举措有效稳定了市场预期，遏制了低价抛售行为，维护了卷烟市场价格平稳，切实守护好零售户的经营收益底线。

拓容场景，多元激活市场消费潜力

立足铜陵文旅资源优势，铜陵市局（公司）精准挖掘细分市场潜力，持续拓宽消费场景、激活消费动能。聚焦犁桥水镇、永泉小镇等热门景区，交通枢纽、核心商圈等重点区域，规范终端管理、优化消费环境，高标准打造便民规范的户外消费区域，提升便民服务水平。

依托“徽映智享”小程序，持续优化“寻烟觅铺、吾家有事、消费有礼”等便民服务功能，打通消费者、零售终端双向链接，提升消费响应效率与便民服务质效。同时精准开展雪茄终端布局、专业养护、场景营销等工作，通过跨界营销，做好雪茄零售商户经营指导，推动辖区特色卷烟市场提质扩容、稳步发展。

久久为功，持续擦亮为民服务底色

凝心聚力擘蓝图，乘势而上开新局。下一步，该局将持续深化“两服务、两提振”工作要求，坚持重心下移、服务下沉，常态化落实困难客户结对帮扶机制，精准帮扶经营薄弱、生活困难的零售户纾困脱困。持续探索“烟草+文旅”“烟草+便民”多元融合发展模式，不断延伸服务触角、补齐市场短板、激活消费潜力。

未来，铜陵市局（公司）将以更务实的作风、更精准的举措、更优质的服务，把政策红利转化为市场实效、把服务温度转化为客户获得感，持续夯实卷烟市场发展根基，以高质量服务推动铜陵烟草高质量发展。（欧阳航）

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