乡音传反诈 服务暖民心｜太平人寿大理中支深耕民族特色金融教育宣传服务

为切实提升金融消费者权益保护工作质效，推动金融服务更接地气、更贴民心，太平人寿大理中心支公司立足大理多民族共居的地域实际，聚焦本土化、民族化服务方向，创新宣传载体、优化柜面体验，系统开展“民族特色宣传、户外精准宣讲、特色柜面服务”三大行动，持续推进金融知识常态化普及，切实筑牢辖区群众金融安全屏障。

用活民族影音资源，打造“听得懂”的反诈课堂

紧扣本地群众语言习惯与文化认同，公司创新视频教育宣传形式，夯实网点常态化宣传阵地。一方面，在柜面大厅循环播放当地监管单位下发的民族特色反诈宣传视频，借助本土化影音表达，直观生动地向到访客户揭示保险诈骗常见手法与防范要点。另一方面，充分发挥属地优势，自主摄制白族话金融反诈系列短视频，以地道的乡音深入解析“非法代理维权”“高息理财陷阱”等高发骗局，有效破除普通话传播壁垒，让老年群体和少数民族群众真正听得明白、记在心里、守住钱袋，推动反诈知识入脑入心。

走出网点主动发声，拓展“面对面”的普惠宣讲

结合云南地域特色，公司打破“等客上门”的传统模式，积极推动金融宣传走出柜面、走进商圈、走近群众。工作人员深入周边商业街区及人流密集区域，面向过往市民和消费者开展移动式、互动式的金融知识宣讲；针对白族群众，主动以白族话进行沟通，贴近生活、贴近实际。通过发放宣传折页、现场答疑、案例剖析等方式，聚焦近期高发的保险理财诈骗手段，普及安全投保基本准则，重点强调抵制高收益诱惑、拒绝向私人账户转账支付保费、不轻信陌生来电承诺保单升级等关键防范措施。以接地气、有人气的户外宣传形式，不断扩大金融科普覆盖面，切实增强辖区群众的风险识别与抵御能力。

厚植民族特色柜面，升级“有温度”的消保驿站

依托公司消保驿站民族特色服务窗口，公司持续完善少数民族专属服务流程，打造温馨贴心的柜面服务阵地。柜面内勤人员在重要节日身着白族传统服饰在岗服务，面向白族及其他少数民族客户，提供双语咨询、业务讲解、风险提示、保单查询等一站式便民服务。在日常业务办理过程中，工作人员坚持常态化开展一对一金融反诈与合规投保知识普及，精准回应少数民族群众在金融消费中的实际困惑与需求，以更具温度、更显精度的服务举措，切实保障少数民族金融消费者的合法权益。

下一步，太平人寿大理中心支公司将持续深耕大理民族地域特色，不断创新宣传手段、优化服务体验，常态化推进本土化金融知识普及工作，以更扎实的行动守护群众财产安全，共同营造安全、安心、暖心的金融消费环境。

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