为民办实事|用爱守护，为特殊客户点亮“希望之光”——太平人寿西双版纳中心支公司为特殊客户成功办理保单复效

“这份保险对我来说是最好的存钱方式，我不想失去这个机会。”这是一位右手不便的客户在保单停效后，向太平人寿西双版纳中心支公司柜面工作人员说出的心里话。

2022年，这位特殊的客户购买了一份保险，后因故停效。尽管家庭经济紧张，家中还有老人需要照顾，但她始终认为保险能帮助自己更好地规划未来。2026年5月，她主动联系公司工作人员，希望协助办理保单复效。

雨天里的贴心守候，信号不佳的耐心指导

5月的一天，大雨滂沱。客户在回家班车上就迫不及待尝试操作工作人员发起的移动业务办理。由于雨天信号不稳定，加上右手操作不便，虽然工作人员通过微信一步步指导，发送操作链接和详细说明，但多次尝试仍未能成功。客户没有气馁，工作人员更是暖心安慰：“没关系，到家再试，我等着您。”

下班后的暖心等待，一杯热水的真诚关怀

考虑到线上操作困难，客户主动提出下班后到公司现场办理。尽管已是下班时间，工作人员仍毫不犹豫答应加班等待。客户如约而至时，工作人员立即为客户倒上一杯热水，用专业的服务和细致的指导，协助客户顺利完成了复效申请手续。

持续跟进不松懈，直至最终成功复效

提交复效申请后，工作人员继续跟进后续的审核及费用缴纳等环节。通过连续多日的沟通协调，最终帮助客户成功完成所有保单复效流程。

“作为金融服务工作者，我们面对的不只是业务，更是每个客户背后的期盼。特别是对一些身体不便的客户，我们需要付出更多的耐心和用心。当看到客户因为我们的帮助而保住保障时，所有的付出都值得。”工作人员在服务完成后如是说。（西双版纳中心支公司—郑媛）

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