“大地暖阳”行动 “一电赔”沉浸式体验 ——中国大地保险兴庆支公司开展2026年金融教育宣传周活动

为提升客户服务品质，消除老年人群体接受新服务和新技术的鸿沟，2026年9月11日上午，中国大地保险兴庆支公司邀请10名老年人客户齐聚公司营业大厅参加“一电赔”模拟体验活动。

活动现场，宁夏分公司线上理赔室杜轩演示了客户报案、电话引导、视频理赔流程，让在场人员以后台的视角参与到视频理赔全过程中，从而消除了他们对线上理赔的陌生感，增加了视频理赔的信任感。杜轩为大家讲解了视频理赔方便快捷少跑路的优势，耐心解答了现场问题，得到在场老年人客户的一致认同。

据悉，大地保险“一电赔”融入5G视频、AI大模型、智能分类和语音识别等技术，从报案到赔款支付全程一电处理，最快45分钟赔款到账，大大提升了理赔速度，增加了客户服务温度，实现了以科技重塑理赔，让服务触手可及的美好愿景！

中国大地保险兴庆支公司负责人周伟山表示：“一电赔”是公司提升客户体验，为民办实事的重要举措，本次活动旨在让老年人客户群体更好的拥抱科技时代新技术，在自己可能遇到理赔时能安心理赔，放心理赔。未来，我们将继续以客户为中心，不断提升服务能力，重点关注老年人群体需求，争取让更多老年人融入新技术浪潮中，享受科技带来的便利！（中国大地保险宁夏分公司）

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