柜台边的秋日课——郓城烟草把储烟经和辨假经送到商户手心里

初秋时节，水浒故里郓城薄雾轻绕、烟火绵长。鲁西南平原昼夜温差拉大，昼间余温氤氲街巷，夜间地气返潮浸润门店，给城乡零售终端卷烟储存养护带来不小考验。日常经营中，基层零售商户多为守店自营，无暇系统学习专业养护、辨伪知识，常因存放不规范造成卷烟受潮变质、品相受损，默默承担经营损耗。与此同时，部分不法人员利用乡村熟人社会特点、商户鉴伪能力短板，借“熟人推介、低价货源、内部渠道”等说辞，流动兜售高仿卷烟、串码卷烟，让不少小微终端面临隐形经营风险。

为民服务无小事，终端提质在细微。为精准破解零售户卷烟仓储难、辨伪难、防骗难的现实痛点，切实把惠民服务沉到一线、落到柜台，近期，山东菏泽烟草有限公司郓城营销部（以下简称：郓城烟草）组建党员志愿服务小队，整合专卖稽查骨干、片区客户经理力量，变“集中授课”为“上门送学”、变“纸面宣讲”为“实景实操”，深入城乡沿街门店、乡村便民终端，开展秋日专项帮扶服务，手把手传授科学储烟技巧，面对面拆解真伪鉴别要点，以接地气、有温度、重实效的下沉服务，守护终端稳健经营、净化县域市场环境。

先治潮湿隐患，筑牢仓储“安全岗”

走访帮扶中，郓城烟草的工作人员摒弃制式化宣讲，直奔终端仓储摆放现场，精准排查日常储存误区。结合郓城秋季昼闷夜凉、墙体易返潮的地域气候特点，针对性纠正商户靠墙堆烟、落地存放、阳光直晒、密闭囤货等常见问题。

“咱们本地秋季潮气不似南方大面积回潮，而是夜里墙体、地面慢慢析出潮气，肉眼看不见，却会悄悄渗入烟盒、损伤烟质。”志愿者用通俗直白的本土场景讲解专业知识，现场示范规范存放标准，指导商户垫高货品、离墙预留通风缝隙、加装遮光设施、错时开窗通风，依托零成本、易操作的简易办法，优化仓储环境、规避受潮损耗。

针对乡村小店设备有限、经营节俭的实际情况，服务队不推高端设备、不讲空泛理论，只传授实用便民技巧，引导商户遵循“先进先出、同码归放、避光通风、干湿适配”的储放原则，让小微商户不增成本、只提效益，从源头减少卷烟霉变、软皱、变味等经营损失。辖区从业多年的零售户纷纷表示，以往凭经验存烟，总出小问题，如今听完现场实操讲解，才明白储烟的细节门道，切实解决了多年的经营困惑。

精学辨伪实操，守住经营“钱袋子”

相较于抽象理论，零售户最急需、最受用的就是直观可学的辨伪技巧。本次上门帮扶全程立足“实操为王、易懂易学”，工作人员携带真假卷烟比对样本，在零售柜台现场摆台对照，避开晦涩专业术语，聚焦商户能看懂、摸得到、用得上的细节要点，开展一对一精准教学。

志愿者现场手把手指导商户“看喷码、摸纸感、对钢印、听声辨质”，拆解真假卷烟核心差异：真品卷烟印刷细腻、封胶均匀、钢印自然深浅错落、喷码清晰可溯源，且终端喷码与零售许可证编码一一对应；高仿卷烟多存在印刷发虚、封胶杂乱、钢印刻板统一、喷码失真错位等细微瑕疵。同时重点提醒商户，凡是低价异常、生人推销、无码串货、码证不符的卷烟，一律谨慎拒收，坚决摒弃侥幸心理。

为方便商户日常自查、长效沿用，工作人员特意制作简易“辨假提示卡”留存门店，凝练核心鉴别要点，让商户随时看、随时学、随时查，把短时授课成效转化为长期经营能力。针对新办户、乡村偏远终端鉴别经验薄弱的问题，队员耐心答疑解惑、反复比对演示，切实让每一位参训商户学得透彻、记得牢固、用得熟练。

融法于微服务，擦亮诚信“金字牌”

水浒故里民风淳朴、重信重义，诚信经营是郓城零售行业代代传承的经营底色。本次帮扶服务将法治宣传、诚信引导融入日常走访闲谈，不摆宣讲姿态、不做生硬说教，让普法更接地气、入脑入心。

工作人员结合辖区真实警示案例，用通俗话语解读烟草专卖法律法规，细致讲解无证货源、串码卷烟、违规购进的经营风险与后果，引导商户坚守合规经营底线，自觉亮证经营、规范进销渠道，坚决抵制非法卷烟流入终端。同时主动公示维权咨询渠道，告知商户遇到存疑烟品、可疑推销行为，可随时联系辖区烟草工作人员，或拨打12313全国烟草专卖监管服务热线咨询、举报，全方位保障自身合法经营权益。

润物无声送服务，深耕终端护民生。不同于常规化、模板化的宣传工作，本次秋日终端帮扶，全程立足郓城本土气候特点、乡村经营场景、商户真实诉求，以小微切口做实精准服务，用细节温度守护市场秩序，既补齐了零售户仓储养护、真伪鉴别、合规经营的能力短板，也进一步拉近了政企距离、凝聚了市场共治合力。

服务无终点，惠民无止境。下一步，郓城县烟草专卖局将持续立足属地特色，聚焦终端经营痛点、民生服务难点，常态化开展差异化、精准化、接地气的上门帮扶服务，持续丰富科普内容、创新服务载体、细化服务举措，以点滴实干赋能终端提质、以暖心服务守护烟火民生，持续擦亮郓城烟草惠民服务品牌，全力护航县域卷烟市场规范、稳定、有序发展。

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