花香传温情 消保伴“花”行——瑞众保险北京分公司营销党支部联合西城营销服务部开展客户插花活动

为进一步丰富客户服务形式，增进与客户之间的沟通交流，同时提升金融消费者风险防范意识，9月11日，瑞众保险北京分公司营销党支部联合西城营销服务部开展客户插花活动，邀请中老年客户走进职场，在体验插花艺术、感受花艺乐趣的同时，将金融消费者权益保护知识融入客户服务全过程，为客户送上一份兼具温度与实用性的“金融知识小课堂”。

活动现场，花香四溢、气氛温馨。在工作人员的引导下，客户们认真学习花材搭配、修剪技巧和插花造型，从一枝一叶的整理，到整体作品的成型，大家在轻松愉悦的氛围中体验插花带来的乐趣。

花，连接的是人与人之间的情感；一次活动，传递的是保险服务的温度。西城营销服务部通过举办形式丰富的客户活动，为客户搭建交流互动的平台，在增进客户体验的同时，也进一步拉近了与客户之间的距离。

1.消保宣传融入活动，守护客户“钱袋子”

在活动过程中，工作人员结合中老年客户群体特点，以通俗易懂的方式开展金融消费者权益保护知识宣传，围绕消费者知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权以及个人信息保护等权益进行讲解，并结合日常生活中的常见风险，提醒客户提高警惕。

针对老年客户比较关注的金融安全问题，工作人员重点提示大家：不轻信“高收益、低风险”的投资承诺，不随意点击陌生链接，不向陌生人透露身份证、银行卡及验证码等个人信息；遇到“代理退保”“以房养老”“投资养老”等涉及资金和个人信息的事项，要提高警惕、理性判断，通过正规渠道进行咨询和办理。

工作人员还提醒客户，在购买保险及接受金融服务过程中，要认真了解产品信息和合同内容，根据自身实际需求理性选择，依法维护自身合法权益。

让金融知识不再停留于宣传材料上，而是走进客户身边、融入日常生活，让消费者听得懂、记得住、用得上。

2.党建引领消保，共筑安心保障

此次活动是西城营服“党建＋消保＋客户服务”的一次融合实践。瑞众保险北京分公司营销党支部坚持将党建工作与消费者权益保护、客户服务工作相结合，把金融知识宣传融入日常客户服务场景，通过更加贴近群众、贴近生活的方式，将消费者权益保护知识送到客户身边。

未来，瑞众保险北京分公司营销党支部及西城营销服务部将继续立足客户实际需求，持续开展形式多样的金融知识宣传和客户服务活动，推动消费者权益保护宣传更加贴近群众、深入人心，以专业服务和实际行动守护消费者合法权益。

花香虽会散，温情常相伴；金融知识入人心，安心消费更放心。瑞众保险将持续践行“金融为民”理念，以客户需求为导向，用心做好保险服务，让每一次相聚都有温度，让每一份保障都更加安心。

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