甘肃平川烟草：精准服务增动能 贴心帮扶暖客心

“以前一直以为开店守店等着客户上门就行了，才知道原来小店经营还有这么多门道！” 看着焕然一新的店铺，零售户滕永发感慨道。

经营指导到位：能力 “提” 起来，生意 “火” 起来

“我这店开在老旧小区门口，主要客群是中老年居民，以前进货全凭感觉，经常出现货物积压或者缺货断档的情况，生意做得很被动。” 零售户滕永发说，“自从烟草公司客户经理上门指导后，不仅帮我细致分析了周边居民消费趋势、日常购物习惯，还结合我的店铺情况，建议我优化货品结构，减少滞销品类，增加性价比高、居民刚需的便民品类，同时指导我开展合理的优惠、买赠引流活动。现在经营思路清晰了，货品周转快多了，资金不积压，每个月的营业收入都稳中有升！”

甘肃省烟草公司白银市公司平川营销部（以下简称“平川烟草”）组织客户经理常态化下沉辖区街巷商铺，结合每家店铺的区位特点、周边客群属性、门店经营规模与经营能力，为零售户量身定制个性化经营指导方案，做到因店施策、精准帮扶，有效破解零售户盲目进货、经营粗放、盈利薄弱等问题，助力辖区零售户经营能力全面提升、门店生意持续向好。

图为客户经理给客户做数字化经营指导

同时，定期组织开展辖区零售户经营经验交流会，邀请片区经营优质、口碑良好的优秀客户分享门店陈列技巧、开口营销话术、熟客维护、日常引流增收等实用经营方法。“以前我不懂门店布局和商品陈列，货品堆放杂乱无序，顾客找货不方便、进店体验差。” 零售户张霞笑着说道，“听了优秀同行的经验分享，加上客户经理的现场指导，我把店内商品重新分区分类摆放，把热销、高毛利商品摆放在显眼位置，将生活刚需品合理布局，有效拉长了顾客进店停留时长，店铺人气和营业额都明显提升。”

安全保障到位：防线 “筑” 起来，经营 “安” 起来

安全稳定是门店持续经营的前提保障，客户经理将安全帮扶、隐患指导融入日常拜访服务工作，为零售户全方位筑牢经营安全防线。针对冬春干燥、用火用电风险高发的季节特点，客户经理上门逐店讲解门店用电防火、杂物堆放、易燃易爆物品存放、消防器材规范使用等安全常识，提醒零售户定期自查电路线路、消防设施，严格养成 “人离店、即断电、清火源” 的安全经营习惯。

图为客户经理上门宣讲安全经营知识

考虑到店铺日常多为现金收款、线上扫码收款，资金交易频繁，客户经理重点面向商户普及防盗、防诈骗安全知识，细致讲解门店盗窃、电信诈骗、虚假付款、收款码冒用等常见风险套路，手把手指导商户掌握收款码安全使用、交易核验、资金保管等实用技巧。

“以前开店总担心店内财物被盗，也怕遇到假币、诈骗，心里一直不踏实。” 零售户牛生仁说道，“客户经理不仅帮我仔细排查了店内安全隐患、检查监控设施，还耐心教我辨别诈骗信息、规范收款操作，现在开门做生意，省心又安心！” 全方位、接地气的安全指导服务，让辖区零售户实现安心经营、放心增收。

“贴合客户真实需求的服务，才是最接地气的优质服务。” 市场经理刘婕说道。从精准经营指导、科学开店帮扶，到常态化经验赋能、全方位安全守护，平川烟草将紧扣零售户经营痛点、贴合店铺发展需求，不断做好贴心服务工作。（田仲朴）

标签：