浙江浦江：服务沉下去 满意提上来

政务服务连接千家万户，细微之处方显为民本色。近年来，浙江浦江县烟草专卖局始终心系群众，把一件件关乎群众利益的“关键小事”当作“心头大事”来办，从政务大厅的靠前引导到偏远乡村的逆行勘验，从“面对面”的精准帮办到“心贴心”的全周期护航，全力构建起覆盖城乡、贯穿全程的便民服务体系，让群众在每一件小事中都能感受到实实在在的获得感。

窗口“靠前一步” 指尖指导“零跑腿”

近年来，浦江烟草深入推进许可证办理“一网通办”，依托省级一体化政务服务平台的共享机制，实现信息自动调取、在线核验，切实降低群众办事负担。此外，浦江烟草工作人员还精心录制线上操作指引视频，将视频链接嵌入专属二维码，群众只需要“扫一扫”，就可以享受“云端”精准指导。

为了更加拉进与群众的距离，减少群众对智能设备存在的畏难情绪，浦江烟草驻政务服务中心窗口将服务重心从“柜台内”延伸到“柜台外”，在自助服务区设立专人引导，手把手指导完成全流程线上申报，并专门梳理了线上申报常见问题清单，现场逐一讲解操作要点与注意事项，切实做到让群众“来一次、会操作、以后不用再跑腿”。

“您看，点这里进入‘浙里办’，搜索‘烟草专卖零售许可’，选择‘新办’，按提示拍照上传身份证就行。”在自助服务终端前，窗口工作人员金笑笑正俯身站在办事群众身旁，指尖轻点屏幕，一步步引导操作，从账号注册、实名认证到信息填报、材料上传、电子签名，每一个步骤都反复演示、耐心讲解。

图为浦江烟草驻政务服务中心工作人员对办事群众进行面对面指导。韩萌/摄

“我们的目标不是帮群众办完这一单，而是教会他们以后在家就能自己办，从源头上减少跑腿次数。”窗口负责人方振兴说道。与此同时，窗口还建立起“服务需求清单”，通过定期走访、电话回访动态掌握群众需求，针对性优化服务内容。今年以来，浦江烟草驻政务服务中心窗口已累计指导群众线上办件534余次，越来越多的群众从“窗口排队”转向“指尖办理”，让“零跑腿”从愿景变为触手可及的现实。

服务不惧风雨 便民响应解民忧

自8月3日新修订的《金华市烟草制品零售店合理布局规定》正式实施以来，辖区新办申请数量大幅增加，为最大程度降低申请人因选址不当、条件不符而盲目租店装修带来的经济损失，浦江烟草将“预勘验”前置服务作为刚性举措，坚持极端天气下服务不下线，把便利送到群众身边。

几天前，黄宅浦口村的陈兴海通过热线咨询办证事宜，表示自己看中了一间门面但担心距离不够迟迟不敢签约。工作人员金笑笑接到需求后立即响应，冒雨赶往现场，携带测距轮、勘验台账精准丈量店面间距、核对经营场地条件，并对照烟草零售布局管理规定逐条讲解办证标准与装修规范。

图为浦江烟草驻政务服务中心工作人员上门开展前置服务。韩萌/摄

“下这么大的雨，真没想到你们还能准时上门！”申请人陈兴海感慨道。一通咨询电话，一次实地预勘验，就让他悬着的心落到了实地。今年以来，浦江烟草已累计开展前置服务837次，用风雨无阻的坚守为群众撑起了一把“暖心伞”。

农忙送证上门 护好乡村“烟火气”

盛夏时节，黄桃、巨峰葡萄等本地特色水果陆续成熟上市，正是农户最忙碌的时节，对此，浦江烟草主动靠前服务，针对农忙期间乡村零售户无暇办理许可相关业务的情况，安排工作人员深入田间地头，送许可上门、送服务到店，让群众农忙办事两不误。

浦江县岩头镇礼张村的黄桃因种植时间久、产业化规模大，素有诗画村里“致富果”的美誉，村里张军锋的房子刚装修好就赶上了黄桃采收旺季，一边要抢收水果、联系销路，一边要照看新店，许可证办理的事一拖再拖，工作人员方振兴和金笑笑在了解到这一情况后，第一时间指导张军锋完成申请、送证到店，并帮助他规范悬挂上墙。送证上门不止于“送”，更在于“导”。工作人员送证中同步核对经营地址、证照信息，现场细致讲解证照悬挂、年度延续、停业歇业等经营规范，还围绕持证规范经营、防范假烟调包等内容面对面逐一解答，把许可服务延伸到日常经营帮扶。

见果园黄桃采收压力大，浦江烟草还主动组织香溢志愿者小队利用业余时间搭把手，帮忙采摘分拣，切实解决群众的燃眉之急。一本本薄薄的许可证，一趟趟暖心上门路，既省去了群众农忙时节的烦忧，用靠前的经营指导为零售户保驾护航，也折射出浦江烟草日复一日贴近群众、深耕基层的坚定步伐。

图为浦江烟草“香溢”志愿服务者帮助农户分装黄桃。韩萌/摄

民生无小事，枝叶总关情。下一步，浦江烟草将继续坚守为民初心，不断优化服务模式、细化服务举措，持续深耕基层一线，用更有温度、更有力度的服务举措，把便民利民的答卷写在阡陌之间、写进群众心坎，让政务服务的暖意伴随城乡烟火气生生不息。（韩萌、方振兴）

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