极速理赔纾民困 贴心服务暖人心——人保寿险绥化中支三小时办结重疾赔付获群众锦旗致谢

近日，人保寿险绥化市中心支公司收到市民崔先生送来的一面锦旗，“快速理赔显诚信，人保服务暖人心”，短短十四字，承载着崔先生对公司极速、暖心理赔服务的真挚感谢。

2018年12月，崔先生为自己与妻子投保人保寿险无忧人生重大疾病保险，单人保额10万元，保单附加投保人豁免保障，为家庭筑牢重疾风险防护网。2026年5月，崔先生突发心肌梗死紧急入院手术，高额治疗费用让家庭不堪重负，全部医药费只能依靠向亲友借款筹措，家庭经济陷入困境。

7月15日，身体稍有恢复的崔先生前往人保寿险绥化中支柜面申请理赔，办理时才想起病历相关材料遗留在乡下家中。彼时盛夏酷暑，考虑到客户刚做完心梗手术、身体虚弱，来回往返极易加重身体负担，柜面工作人员第一时间上报机构负责人，主动驱车陪同客户下乡上门调取理赔资料。

在外出取件、材料核对的过程中，工作人员同步推进全套理赔流程，现场整理收集单证、实时对接上级审核部门，详细说明客户重病举债、生活困难的实际情况，申请开通理赔绿色通道优先加急处理。上门受理、资料核验、层级审核、全额结案各环节无缝衔接，仅用时三小时便完成全部理赔手续，10万元重疾保险金快速赔付至客户账户。

本次服务既免去了重病客户酷暑奔波之苦，又以极致速度解决了客户燃眉之急，不仅足额赔付10万重疾理赔金，还清客户治病欠款，同时落实投保人豁免责任，减免家属后续保费，完整兑现保单保障责任。崔先生对我司体恤客户难处、主动服务、极速高效理赔的暖心举措深受感动、高度认可。为表达诚挚谢意，客户专程到公司赠送锦旗“快速理赔显诚信，人保服务暖人心”，对公司有温度、有速度、有担当的保险服务给予高度肯定。

下一步，人保寿险绥化公司将持续保持“以客户为中心”的服务初心。持续深耕普惠保险服务，不断优化理赔流程、升级便民服务举措，把保险保障落到群众急难愁盼之处，以有速度、有温度、有担当的金融保险服务，切实发挥保险风险兜底作用，守护千家万户安稳生活。

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