人保寿险山东省分公司“数字金融惠民生”系列报道第三期——“聚焦新老群体，数字金融传递温暖”

新就业群体，作为城市发展的重要力量，穿梭在大街小巷，为人们的生活带来便利；老年群体，为社会奉献了一生，如今正安享晚年。2026年“3·15”活动之际，人保寿险山东公司，聚焦这两个重点群体，推出针对性的数字金融服务，用科技的力量为他们排忧解难。

聚焦新就业群体，精准保障解后顾之忧

货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体工作强度大、流动性强，面临较高职业风险与生活压力。人保寿险山东公司主动聚焦这一群体的实际保障需求，量身定制专属金融保险服务，推出涵盖意外、健康等多方面的保险产品，为辛勤奔波的从业者筑牢风险防线、送去金融温暖。截至目前，公司已累计为3万余人次新就业群体提供保险保障，并依托数字化平台，高效开展保单查询、保全变更、理赔申请等一站式线上服务，以便捷、高效、有温度的金融保障，切实为新就业群体解除后顾之忧。

适老化服务深耕，跨越“数字鸿沟”显温情

随着人口老龄化加剧，如何让老年群体共享数字金融发展成果，成为金融机构必须面对的课题。人保寿险山东公司聚焦老年群体“不会用、不敢用”智能工具的痛点，通过优化服务渠道、创新服务模式，为老年群体搭建起跨越“数字鸿沟”的桥梁。积极推进互联网应用适老化改造，人保寿险 E 服务 “简爱版”、中国人保 APP “关爱版” 相继优化上线语音交互、字体放大、专属报案通道等适老功能，并录制高频操作指导视频；官网同步完成页面配色、语音播报、缩放定位等适老化建设。同时，全省柜面配置 135 台自助机具，推广“E 动柜面”上门服务与人保e通代办理赔，不断优化自助及便携式智能服务。打造4家“适老化标杆网点”，配齐无障碍设施、便民物品与专属服务区域，为老年群体提供全方位、有温度的贴心金融服务。

人保寿险山东省分公司将持续以“为民办实事”为出发点，在提升服务效率、关怀特殊群体、助力新就业群体等方面不断探索创新，以更优质的金融服务，让金融服务的温暖传递到社会的每一个角落！

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