以小店为节点 织就民生“温暖网”

小店虽小，却是城市经济的“毛细血管”，承载着千万家庭的生计，凝聚着最质朴的人间烟火。近年来，山东滨州市阳信县烟草专卖局（以下简称“阳信县局”）立足民生需求，以系统性赋能为抓手，推动小店从“生存型”向“服务型”转型，让一个个微小经营主体转型为扎根社区、服务邻里的“服务节点”，成为激活社区活力、点亮城市温度的重要力量。

从“卖货”到“服务”，重构小店民生价值

（图为志愿者帮助零售户整理“邻里会客厅”）

“以前我这店，就是个杂货铺，乡亲们买瓶酱油、打瓶醋才会来。现在可就不一样了，代收快递、快速充电、临时照看孩子，啥都能办，他们都说我这儿是‘村里的万事通’！” 说起店里的转变，阳信县水落坡镇西长村艺凡超市的王林海打开了话匣子，脸上满是笑意。

阳信县局的客户经理在常态化走访中发现，县域内的众多小店虽规模不大，但多分布在社区中心、村口要道，天然具备“信息枢纽”和“社交空间”的属性。如何让这些贴近群众的经营网点发挥更大价值？阳信县局跳出“就零售抓零售”的传统思维，以“群众需求为导向”，与店主共同探索服务升级路径，不搞“一刀切”的装修改造，而是聚焦“乡亲们最需要什么、最不方便办什么”的核心命题精准发力。

思想的共鸣催生转型的动力，在客户经理的协助下，对许许多多的小店铺进行了“功能革命”。他们根据不同小店的空间结构进行合理划分，大部分空间保留日常零售功能，划分出来的则改造为温馨的“邻里会客厅”，添置桌椅、免费提供热水和休息场所，让小店成为村民歇脚聊天的公共空间。如今的王林海早已不是单纯的“卖货郎”，更像是热心肠的“生活管家”，代收代寄快递解决了农村物流“最后一公里”难题，快速充电方便了过往的车主，临时托管放学儿童解除了家长的后顾之忧，甚至邻里红白喜事的通知、闲置物品的置换，都能在店里找到解决方案。

“现在店里天天人来人往，热闹得很！”王林海笑着说，“人气聚起来了，生意自然也比以前好了太多。”

从“单一”到“多元”，激活业态融合动能

（图为志愿者帮助零售户进行餐食分装）

“以前我守着店，中午那段时间最清闲，现在忙得脚不沾地，感觉自己像个真正的创业者！”阳信县翟王镇郝家村学强副食超市的王学强一边将预定的菜品装盒，一边兴奋地介绍。他的店铺位于村西首30米路东，附近有开发区、工业区，过去仅经营传统零售，眼睁睁看着午间的客流白白流失。

这一“痛点”被阳信县局开展的市场调研中敏锐捕捉到。阳信县局建议王学强聚焦工业区、开发区“即时性、低消费” 的消费需求，拓展快餐服务业态。为打消他的顾虑，阳信县局不仅协助分析消费群体就餐时间紧、对价格敏感度高的特征，还共同梳理了供应链对接、流程优化等实操方案。

在阳信县局专业指导下，王学强的转型路径逐渐清晰。根据消费群体的需求，小店主打制作各类简单炒菜，不售“预制菜”“隔夜菜”，菜品可拼装，且价格便宜、干净卫生。在此基础上，建立了“订餐”微信群接受提前预订，实现“到店即取”，解决工人们赶时间的难题；且与本地优质供货商签订每日新鲜配送协议，并在店内显眼位置安装监控，实时展示后厨操作，让食品安全看得见、摸得着。

送餐服务一经推出便大获成功。“现在中午光卖午餐就能忙两小时，很多买午餐的顾客，晚上也会来店里逛逛，带动了零食、日用品等其他商品的销售。”王学强坦言，业态融合不仅让店铺营收实现翻倍增长，更让他从“被动守店” 转变为“主动创造价值”的创业者。如今，阳信县的小店业态创新不断涌现，农资店叠加农技咨询、便利店融入代收代缴、杂货店增设特色农产品代销，多元融合的经营模式让小店成为满足群众多样化需求的“便民综合体”。

小店虽微，却能折射城市温度；服务虽小，却能凝聚民生幸福。阳信县局通过精准赋能让小店回归服务本质，不仅能激活个体经营活力，更能让便民服务渗透到城市的每一个角落，让邻里温情重新凝聚，让城市发展更有温度。

从“卖货郎”到“生活管家”的角色转变，从“守店人”到“创业者”的心态升级，阳信县局以“小店赋能”为支点，撬动的不仅是零售商户的生意，更是整个社区的活力与温度。这小小的店铺里，升腾的是烟火气，凝聚的是幸福感，点亮的是一座城市的民生底色。（杨雪）

标签：