淮滨：“硬约束”催生“软服务”

“以前办企业变更手续要跑三个窗口，现在一个综合窗口半小时就能搞定。”近日，在淮滨县政务服务中心，刚办完业务的某船舶设备公司负责人王旭东称赞道。

这一变化，源于淮滨县政务大数据中心今年9月启动的“刹歪风、树新风、转作风”百日提升行动。行动开展以来，该中心以刀刃向内的勇气纠治作风顽疾，以数字赋能的创新举措优化服务体验，用“硬约束”催生“软服务”，交出了一份温暖而扎实的民生答卷。“门好进、脸好看，事却难办”“推拖绕、踢皮球”……针对群众反映集中的政务服务“中梗阻”，该中心剑指“冷硬横推、吃拿卡要”等问题，拉开了作风整治的大幕。行动伊始，该中心组建专项督查组，通过“四不两直”明察暗访、电子监察系统实时监控、“办不成事”窗口动态接诉等方式，对窗口纪律、服务规范开展高频次“体检”。截至目前，已排查整改迟到早退、服务态度生硬等问题37个，约谈提醒8人次，相关案例在内部公示栏“亮丑”，形成“查处一案、警示一片”的震慑效应。

“我们不仅查问题，更建机制。该中心党支部书记、主任陈芳介绍，通过制定《窗口服务规范二十条》《工作人员行为负面清单》，将考勤管理、首问负责、限时办结等制度细化为可量化、可考核的指标，每周通报考勤排名，每月开展“服务之星”评选，让“严”的标准融入日常、抓在经常。

“现在刷脸就能取号，材料不全还能远程指导补齐，再也不用来回跑了。”在该中心“七智服务大厅”，市民张青兰通过自助终端机完成社保转移手续后感慨道。“百日行动”中，“数字赋能”成为作风转变的关键抓手。该中心深化“一窗通办”改革，整合涉企服务、民生事项等六大类127项业务，推行“前台综合受理、后台分类审批”模式，办事环节平均压缩40%，审批时限提速60%。依托“七智服务大厅”建设成果，AI智能导办、自助填单、远程帮办等功能全覆盖，24小时“不打烊”服务覆盖112项高频事项，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。针对特殊群体需求，该中心推出“延时服务”“上门服务”等便民举措，组建优化营商环境大篷车服务队，主动对接全县32家重点企业，将政策解读、审批辅导直送厂区。

“权力是人民赋予的，服务群众容不得半点‘小九九’。”在该中心“作风建设大家谈”活动现场，审批股股长陈敏的发言引发共鸣。“百日行动”中，该中心坚持严管与厚爱相结合，将作风教育融入日常、抓在经常。通过专题党课、警示教育片展播、典型案例剖析等形式，组织全员深学党章党规、政务服务条例，围绕“如何树牢正确权力观”开展大讨论，累计撰写心得体会200余篇。“现在，群众评价直接关联绩效考核，‘好差评’成了反映工作的一面‘镜子’。”窗口工作人员王雪坦言，自“好差评”系统与个人绩效挂钩后，大家主动亮明身份、规范服务，群众的点赞越来越多。统计显示，“百日行动”开展以来，该中心窗口服务好评率达99.7%，较之前提升12个百分点，12345热线政务服务类投诉量同比下降45%。

从“问题清单”到“满意答卷”，“百日行动”让以人民为中心的发展思想在淮滨落地生根。陈芳表示，该中心将把行动中的好经验固化为制度，持续擦亮“廉洁、高效、暖心”的政务服务品牌，让群众和企业感受到实实在在的变化，为进一步优化营商环境、推进基层治理现代化注入强劲动能。（李汶哲）