【报晓论坛】“脚步声”先于“热线铃声”的治理启示

王凌云

“12345”热线是民声诉求的“晴雨表”，也是基层治理效能的“检测仪”。近期，淮滨县顺河街道下元社区从热线“高发”小区到“零投诉”的实践，生动诠释了一个深刻启示：当干部的“脚步声”先于群众的“热线铃声”，治理效能便在民心所向处得到了最有力的印证。

下元社区的破题，始于选优配强网格力量。张小东（熟悉社区情况）、李意（善于调解矛盾）、韩彦佳（工作细致），这些因需配备的网格员不仅是社区“管理员”，更是扎根群众的“贴心人”。“三熟三清”（人熟、地熟、情况熟，家庭情况清、人员类别清、隐患矛盾清）的工作标准，以及“问题发现—闭环销号”的机制设计，让每日“巡格”从随意走访变为规范动作。“垃圾堆放1小时响应、安全隐患24小时处置”的承诺，切实保障了“小事不出格”，将治理触角延伸到社区末梢，为“未诉先办”奠定了坚实基础。

基层治理的关键，在于理念的革新。外墙瓷砖空鼓的细微隐患、独居老人的用药需求、路灯损坏的即时反馈，这些易被忽视的民生细节，在网格员的细致巡查、主动关心和信息化平台中被精准捕捉。治理不再是被动应付的“灭火”，而是充满温度的“守望”。群众从“有困难打热线”变成“有事就找网格员”，实现了满意度的大幅提升。

于民声中见民生。回应民声需要闻风而动的速度，更要未雨绸缪的智慧。下元社区善治的秘诀，在于把治理的触角伸到民声萌发之前，将服务的理念贯穿于治理的细枝末节，让民生的答卷从“被动应答”变成“主动抢答”。

民声，从来不是一个抽象的概念，而是体现在每一次倾听、每一次回应、每一次解决之中。当前，在我市深入开展“开门教育”办实事之际，更应把民声作为工作的起点，让行动跑在诉求前，让“民有所呼”与“我有所应”同频共振，把民生的答卷写在群众的心坎上！