细化方案 优化流程 “五一”假期，武铁信阳车站发送旅客19.4万人次

信阳日报全媒体记者 韩蕾

昨日，记者从武铁信阳车站了解到，今年“五一”假期，信阳车站（含信阳站、信阳东站、罗山站、息县站）发送旅客19.4万人次，较2023年“五一”假期增长13.08%。

据了解，今年“五一”假期探亲、学生、旅游等客流叠加，5月1日为出行最高峰，信阳车站发送旅客4.9万人次。为了有效应对客流高峰，信阳车站在假期期间加开13对26趟列车，其中信阳东站加开夜行始发高铁，全力保障旅客出行需求。并且，信阳车站提前对管内信阳站、信阳东站的自动扶梯、电梯、免费充电设备等基础设施进行了“拉网式”排查和“记名式”检修，及时消除安全隐患，给旅客营造安全、便捷的出行环境。

信阳车站对管内信阳站、信阳东站、罗山站、息县站进行全面调研，精准实施“一日一案”和“一台一案”，不断优化候车厅的放行组织办法及列车站台组织流程，针对列车密集到达且相隔时间较短，为了防止旅客误乘漏乘，在候车厅内张贴车次及停靠站台的揭示揭挂，地面粘贴引导地标，进站通道内放置车次及车厢位置引导插牌，并及时启动应急预案，开启应急通道，同时增派“小桔灯”志愿者在进站口、候车厅、地道、扶梯处引导旅客，确保放行秩序有序可控。

同时，信阳东站、信阳站在“信好有您”“红色大别山”党员示范岗推行“一张笑脸相迎、一句真诚问候、一次耐心解答、一片用心服务”的“四个一”服务标准，将优质服务延伸至售票厅、候车厅、扶梯处、站台上，及时发现需要帮助的老、幼、病、残、孕等重点旅客，做到一对一全程帮扶，增配轮椅、小推车、行李捆绑带、应急药品、雨具等服务备品，不断提升旅客出行体验。