第32届信阳茶文化节文旅服务文明公约

第32届信阳茶文化节文旅服务文明公约

全市文旅行业经营者：

第32届信阳茶文化节和“五一”假期即将来临，茶都信阳喜迎八方宾客，节日盛会乐享美好生活。为构建文明、健康、安全、和谐的旅游环境，让广大游客在信阳“食得放心、住得安心、行得顺心、游得舒心、购得称心、娱得开心”，获得良好的文旅体验，在“行走河南·读懂中国”中叫响“美好生活 青春信阳”文旅品牌，我们倡导全市文旅行业经营者遵守以下公约：

严格守法诚信经营。各宾馆酒店、餐饮企业、景区景点及旅行社等经营者要严格遵守《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，严格明码标价，不哄抬价格，不诱骗消费，不强买强卖，不欺客宰客，保持餐饮、住宿、商品及服务价格的稳定，切实展示信阳良好形象。

丰富文旅产品供给。各宾馆酒店、餐饮企业、景区景点及旅行社等经营者要善于挖掘文旅资源，展现信阳特色文化，积极开展精品演艺、非遗展演、娱乐互动等活动，丰富文旅产品供给。探索服务新模式，打造多维度消费新场景，加强专业讲解、提供旅游商品、布局特色美食、展现茶饮文化等，满足市场需求。

着力提升服务水平。各宾馆酒店、餐饮企业、景区景点及旅行社等经营者要加强员工业务技能和文明服务培训，提升导游员、讲解员、服务员文明服务能力，对待游客要热情、礼貌、文明，对游客诉求不推诿扯皮，与游客发生意见分歧时要以客为本，态度诚恳，友善处理，切实赢得游客好评。

全面做好安全工作。各宾馆酒店、餐饮企业、景区景点及旅行社等经营者要全面落实安全生产主体责任，加强安全隐患排查整改，提升应急处置能力，确保营业场所安全规范，全面保障游客人身安全、财产安全和食品安全。

行走在信阳，遇见皆美好。让我们一起行动起来，以微笑迎游客，以服务展形象，以小善积大美，一起向美而行，一起努力奔跑，共同为叫响信阳文旅品牌而不懈奋斗！

信阳市文旅文创行业协会旅游饭店专业委员会

信阳市文旅文创行业协会旅游景区专业委员会

信阳市文旅文创行业协会旅行社专业委员会

信阳市信阳菜餐饮行业协会

2024年4月26日