一家小微便利店的“变形记”

市井烟火处，最是暖人心。遍布城乡的零售小店，既是老百姓日常生活的便民驿站，也是行业联系群众、服务群众的一线前沿。乌兰察布市商都县烟草专卖局（营销部）紧盯困难零售户的急难愁盼，开展一对一结对帮扶，既在生活上纾困解难，又在经营上赋能提效，为困难经营主体撑起一把民生“暖心伞”。

零售户孔军身患腿疾，走路时要一手扶着墙，一手撑着膝盖，每挪一步都不轻松。家中两位年迈老人患病多年，高额的医药支出让本就不宽裕的日子雪上加霜，一家人全部的生计，就靠这间不足三十平米的小微便利店。生活的重压让他很难全身心打理门店，店里乱糟糟的，顾客进来转一圈就走；孔军心里也没谱，进什么、卖什么全凭感觉来。日常走访期间，客户经理王佳妮留意到这家小店的困境，乌兰察布市商都县烟草专卖局（营销部）第一时间将孔军纳入重点帮扶对象，摸清困难症结，量身制定帮扶方案。

纾困解忧暖民心

民生无小事，点滴见真情。营销部的工作人员时常走进孔军的小店，坐下来唠唠家常，细致询问家中老人的身体情况，耐心倾听生活中的烦心事，送上慰问物资，用实实在在的陪伴给予精神上的鼓励。针对门店空间狭小、设施老旧的现状，工作人员实地丈量、现场规划，为店铺更换崭新的卷烟专柜，补齐全套卷烟价签，整理堆积杂乱的货品。一番整理改造后，原先拥挤昏暗的小店变得敞亮整洁，终端面貌焕然一新，也为招揽顾客、改善经营打下硬件基础。

客户经理在零售户孔军店内整理货架商品

精准指导促发展

帮扶不能只“输血”，更要会“造血”。简单送物资只能解一时之急，教会经营方法，才能帮零售户稳住长久日子。考虑到孔军行动不便，客户经理李博索性把经营课堂搬到柜台前，用通俗易懂的语言为他讲解商品陈列、库存管理、合规经营等内容，结合门店商圈和周边消费特点，手把手帮他盘点库存、分析商品动销，教他科学订货，优化商品结构。从品牌推介、客户维护，到云POS操作、线上订货，一遍遍地演示讲解。遇到需要办理的业务，工作人员主动上门代办，最大限度减轻孔军因身体不便带来的经营障碍。

客户经理讲解政策制度

同心帮扶结硕果

门店环境焕然一新，经营思路豁然开朗，小店的经营状况肉眼可见地向好发展，如今柜台上各类商品摆放整齐，库存周转科学合理，店铺盈利稳步上涨，压在孔军心上的生活重担也轻了不少。“身体不好，家里负担重，以前日子过得一筹莫展，客户经理帮我改造店面，还手把手教我做生意，让我看到了生活的奔头！”孔军朴实的话语，正是对暖心帮扶最好的肯定。

一家小店的改变，是为民服务落地生根的生动缩影。下一步，商都县烟草专卖局（营销部）将持续健全困难零售户动态摸排、结对帮扶长效机制，把为民服务贯穿市场服务全过程，用心守护基层零售终端平稳发展。（张娜娜）

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