河南漯河：赋能经营提能力 乡店蝶变焕新颜

寒露时节，漯河市舞阳县的乡野间秋收落幕，田野归于静谧，乡间道路上车流往来不息。清晨时分，辛安镇零售户刘春艳早已坐在自家便民店内，梳理核对当日商品动销、库存周转等经营数据，有条不紊安排门店经营工作，仔细核对当日商品动销数据。谁能想到，就在一年前，她还只能依靠纸质账本手工记账。每到赶集旺季，常常分不清哪些商品热销、哪些货品积压。在客户经理的持续精准帮扶下，如今的她经营思路焕然一新，小店经营效益实现稳步提升。

破局：精准帮扶赋能，激活老店经营活力

"小店开了十来年，过去就是守着柜台等客上门。"谈及从前的经营状况，刘春艳颇有感慨。近年来，村里青壮年大量外出务工，加之周边新式零售店铺不断涌现，老店客流持续萎缩。她一直希望盘活门店生意、拓宽经营门路，但自身缺乏现代化经营理念和科学管店方法，面对精细化、数字化的新型经营模式无从下手，经营发展陷入瓶颈。

今年春季市场走访摸排中，郑经理留意到该店的发展困境，将其纳入农网终端重点帮扶台账。结合刘春艳待人热忱、熟稔乡邻人情的特点，为她量身定制帮扶提升方案。从基础台账梳理、库存盘点、销售统计入手，手把手传授数字化经营方法，逐步指导客户优化店面陈列、分析经营走势、精准对接市场需求、合理规划订货备货。

通过客户经理常态化驻店指导、常态化答疑解惑、常态化实操带教，刘春艳逐步转变传统经营思维，跳出“经验开店”的固有模式，熟练掌握科学化、精细化经营技巧，这家扎根乡村的老牌小店，由此寻得转型突破的方向。

算账：数据精细管店，告别经验盲目经营

随着店铺人气逐步回升，新的经营难题随之显现。以往，刘春艳进货备货完全依靠多年经营经验，每逢赶集、节庆消费旺季，因忙于接待顾客无暇细致盘点库存，经常出现热销商品断货脱销、滞销货品积压囤货、资金占用浪费的问题，严重影响门店盈利水平。

针对这一经营痛点，客户经理靶向施策、对症帮扶，引导客户养成常态化梳理销售、盘点库存、分析经营走势的良好习惯，依托常态化经营数据分析，精准掌握各类商品动销快慢、库存余量、盈利空间等核心信息，彻底告别凭直觉、靠经验盲目备货的老旧模式。

"哪类商品动销快，哪些库存占用资金，系统屏幕上一目了然，再也不用凭直觉盲目进货。"刘春艳指着系统内的销售排行说道。依托真实的经营数据，她重新规划店内货架布局，划分出日常消费、宴席礼赠、便民日用等功能陈列区。恰逢秋收、国庆双节来临，参照系统销售预判，提前备足节庆礼盒与应季商品，专门打造节日消费专区，精准抢抓乡村消费热潮，实现门店经营提质增效，让小店经营更规范、盈利更稳健。

聚气：深耕便民服务，打造暖心乡村邻里驿站

经营步入正轨后，刘春艳深刻认识到，乡村小店想要长久经营、留住客源，不能只靠商品销售，更要靠暖心服务聚拢人气、留住人心。为此，她主动升级门店服务，在店内设置便民暖心角，为往来乡邻免费提供饮水、手机充电、雨伞借用等便民服务，同时承接村内快递代收、小件寄存等便民业务，切实服务周边村民日常所需。

农忙时节，下地劳作的村民常会将随身物品寄存在店内；村内筹办红白喜事，乡邻也都会主动到店里咨询物资采购事宜，小店渐渐成为村民歇脚闲谈、互通信息的暖心聚集地。

在客户经理的启发引导下，刘春艳主动对接本地农户，将花生、粉条、土蜂蜜等特色农货摆上货架，面向到店顾客线下推介，同时借助朋友圈线上扩散拓宽销路。针对在外务工群体，推出代购代取、亲情代办等贴心服务，贴心服务留守老人、儿童，让方寸小店超越普通商超的交易属性，蜕变为有温度、有烟火气、有影响力的乡村便民驿站。

"过去总觉得乡村小店难有大作为，如今才懂得方寸店铺之中也蕴藏着发展机遇。只要肯转变思路、会科学经营、真心服务乡邻，小店铺也能有大前景、好奔头。"刘春艳感慨道。如今的门店，货架整齐规范、经营科学高效、客流稳步增长，在精细化经营与暖心便民服务的加持下，乡村小微店铺实现了提质增效、转型升级。（郑建勇）

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