一日站长 一站温情

黄岩烟草工会驿站位于环城东路138号，24小时不打烊。

凌晨送完最后一单的骑手、清运完第一车垃圾的环卫工，随时推门进去，都有灯、有水、有地方坐。每天清晨，会有一个人准时到岗，把用过的东西归位、把短缺的物资补上、把意见簿翻到新的一页。这个人，就是“一日站长”。

浙江省黄岩区烟草专卖局深化工会驿站管理，创新“一日站长”轮值机制，“香溢”志愿者下沉站点，当起“临时管家”，清洁维护、征求意见、组织活动，用一天一天的坚守，让驿站真正成为户外劳动者歇得下脚、暖得了心的地方。

开门先“找茬” 细节处传递温情

环境整洁，物资充足，站点才有人愿意常来。“一日站长”首要职责是清洁维护驿站。

清晨，阳光斜斜地照进站点，落在墙上“让城市有温度 生活更美好”几个大字上。驿站夜间使用的痕迹未完全散去，桌上留着半杯凉透的水，垃圾桶里多了几个饭盒。

“香溢”志愿者陈凯伟刷脸开门，今天轮到他当站长。“一日站长”到岗后的第一件事是“找茬”，把夜里用过的东西归位，清扫地面、整理桌面，再把站点从内到外检查一遍。

灭火器压力表的指针停在绿色区域，有效期还有6个月，他在检查表上签了字；急救药箱里创口贴只剩3张，记进补货清单；饮用水见底了，从小仓库搬出备用矿泉水。

图为“一日站长”陈凯伟在检查驿站内的灭火器

“这些事看似细碎，但哪一件没做到，户外劳动者用起来就不方便。”陈凯伟说。

站点不大，二十来平方米，桌椅、空调、冰箱、医药箱、血压计等设施一应俱全。站内的每一项检查、每一次补货，都是为了让驿站保持最好的状态，让进门的人用得方便、用得舒心。

一本意见簿 让“需求清单”变“服务清单”

需求在哪儿，服务的脚步就落到哪儿。驿站放着一本意见簿，户外劳动者可以写下需求和意见。“建议站内备个打气筒”“血压计不会操作，放个使用说明书”……意见簿里的留言，每一条“一日站长”都会认真看，快速落实。

中午饭点，正是人多的时候，也是“一日站长”面对面听诉求的窗口。外卖小哥和环卫工人围坐在站点吃饭，陈凯伟拿着意见簿坐到他们旁边，和环卫大爷李雪龙聊了起来。

“这个驿站好，我扫这条街，来这里休息很方便。就是手机充电站我不知道怎么用，要不你教教我。”李雪龙说。

“这个好办。”陈凯伟说着走向充电站：“您看下手机是哪种接口，对照接口形状把手机插上就行。”李雪龙比了比，插上，屏幕亮了，松了口气：“原来这么简单，一直不敢用，怕弄坏了。”

“就是给大家用的，弄不坏。”陈凯伟笑着说。

图为“一日站长”陈凯伟在指导环卫工人使用手机充电站

翻开意见簿，一条条诉求后面都跟着一个红勾。意见簿上记录需求10余条，办结率超过九成，剩下的也在推进中。

意见簿记录的是诉求，检验的是机制。每一条需求的收集与反馈，都是驿站管理的一次校准，从“我们提供什么”转向“劳动者需要什么”，让服务更贴近人心、更贴合实际。

驿站里的一抹“香溢红”

守站是本职，把服务送出去才是延伸。下午，站点开展了一场科普志愿服务活动。陈凯伟和其他“香溢”志愿者一起，穿上红马甲，拿上宣传页，为户外劳动者宣传消防安全知识。

“大姐，您平时在路上跑，电动车充电、家里用气，这些都得多留个心。”他递过一份宣传页，指着上面的条目一条条讲：“电动车不能停在楼道充电、燃气用完要关阀门、遇到火情先打119。”

环卫工张梅芳接过宣传页，凑近了看，问：“灭火器那个压力表，指针到哪儿算正常？”陈凯伟领着她来到驿站，指了指墙角的灭火器说：“绿色区域就是正常，红色就得换，咱们驿站这个每个月都检查。”

这样的志愿科普活动，在站点已是常态化。除此以外，站点精准对接户外劳动者需求，开展“四季关爱”行动，夏送清凉、冬送热饮，反诈宣传、健康义诊也穿插其间。2026年站点累计开展志愿服务5场，惠及户外劳动者300余人次。

一日站长，一隅守护；一份坚守 一站温情。下一步，黄岩区烟草专卖局将继续完善“一日站长”轮值机制，拓展服务内容、优化物资保障、健全意见闭环，让这间24小时驿站不仅“门常开”，更做到“服务常在、温暖常伴”。（张施施）

标签：