湖北老河口市局：跟着集市走，服务跟得上

鄂豫两省交界处，湖北省老河口市孟楼镇的集市日，是按单双日轮换的。薛集逢单，秦集逢双——这规矩传了多少辈，谁也说不清。可镇上的客户和赶集的乡亲都知道,逢集的日子，街上人最多，生意最好做。

对老河口市烟草专卖局（营销部）基层部（所）来说，逢集不仅是集市的热闹，更是服务的信号。市场部立足省农村市场实际，创新推出“跟着集市走”的服务模式——服务跟着人流走，监管围着市场转。

逢集驻点，服务在人最多的地方

逢集日，是客户经理最忙的时候。“集市上人流量大，客户消耗快。这一天如果服务跟不上，客户就会错过最好的时机。”孟楼市场部客户经理说。按照“逢集驻点、非逢集转场”的节奏，客户经理在赶集日当天驻守集市片区，现场指导零售户查看库存、做好记录，同时帮客户分析当天的销售情况，给出后续订货建议。

图为客户经理（左）正在为客户分析商品。

服务不仅在线下。逢集日前一天，客户经理提前对接次日赶集区域的重点客户，逐一分析库存结构，结合历史销售数据给出备货参考。“提前准备好，赶集那天才能卖得好。”一位零售户说。

集市结束后，客户经理会跟踪当天销量，帮助客户分析哪些商品动销快、哪些需要调整进货节奏。这种“逢集前提醒、逢集中指导、逢集后跟踪”的服务节奏，已经成了孟楼片区客户经理的工作习惯。

在服务方式上，客户经理注重“一户一策”，针对不同零售户的经营特点和库存结构，提供个性化指导，确保服务精准、实用、能落地。

监管同步，市管员在重点区域盯防

服务跟得上，监管也不能掉队。逢集日，市管员同步加密巡查频次，重点排查流动摊贩无证售烟、集市周边零售户违规经营等问题，确保集市秩序规范有序。专卖、营销“两支队伍、一次入户”，监管与服务同步到位，既管得住市场，又帮得上客户。

图为工作人员（右）现场对零售户辅导真假烟识别。

“边界市场有特殊性，要求我们服务更细致、监管更严格。”孟楼地处省际交界，流动人口多、市场情况复杂。市场部坚持“到位不越位、在位不缺位”，将日常监管与精准服务有机结合，做到既守住边界防线，又服务好辖区客户。

用足流量，让集市日变成“增收日”

集市日是人流高峰，也是机遇。市场部的做法是，提前介入、数据支撑。逢集日前，客户经理通过分析历史销售数据，掌握重点客户的动销规律和库存结构；逢集日当天，现场指导客户根据实际情况决定订货方向；逢集日后，跟踪销售进度，帮助客户优化下一次备货计划。

“以前逢集就是人多热闹，现在逢集能抓住更多实在的机会。”一位零售户说。通过“逢集”服务模式的常态化运行，孟楼市场部逐步走出了一条“服务跟着集市走、监管围着市场转”的边界市场新路子。

从逢单到逢双，从驻点到巡查，从服务到监管——老河口市局用“跟着集市走”的朴素办法，把边界市场的服务和监管落在了最实处。单日逢集，双日逢集，服务不断档，监管不缺位。日子在变，规矩没变，那份“知道今天该去哪”的笃定，给了赶集的人底气，也给了服务边界市场的人方向。（龚超）

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