金叶守法治 服务润乡野

遍布山东泰安东平城乡的乡村零售小店，一头连着群众的柴米油盐，一头牵着乡村发展的脉搏。近年来，东平县烟草专卖局（营销部）（以下简称东平烟草）立足主责主业，将终端建设、便民服务、法治宣传融入当地乡村全面振兴大局，通过“终端提级、服务提质、普法提智”三项举措，在水浒故土绘就出了法治护航乡村发展的生动图景。

深耕终端赋能，激活乡野小店经营活力 

针对农村零售户经营理念滞后、数字化操作不熟、客流转化不足等痛点，东平烟草持续推进农网终端建设，把经营指导、店铺提质、便民增值服务延伸到乡村街巷，让基层小店既有烟火气，更有发展力。

农村地区不少店主年龄偏大，对智能设备运用存在困难。东平烟草组建网格服务队伍，工作人员常态化下沉村镇走访，化身零售户身边的“经营顾问”。通过上门指导店铺陈列，手把手教授零售终端管理系统操作，帮助零售户借助销售数据分析消费规律，科学调整货品结构，找准经营方向。

接山镇零售户李承国经营小店多年，过去对数字化经营工具十分陌生，门店货品摆放杂乱。工作人员多次上门，耐心讲解系统操作要点，帮助梳理货品分类、优化店面布局，并结合乡村消费特点谋划经营思路。经过调整，李承国的店铺面貌焕然一新，营业收入稳步提升，实实在在享受到终端升级带来的红利。

与此同时，东平烟草积极推动乡村零售门店拓展便民服务功能，引导有条件的门店打造乡村便民微驿站，叠加应急饮水、手机充电、便民问询、本地特产推介等延伸服务，让乡村小店成为了服务周边村民和过路游客的综合触点，进一步聚拢了人气，拓宽了价值边界。

图为工作人员协助零售户整理商品柜台（东平烟草供图）

聚焦纾困解忧，构建暖心高效服务链条 

东平烟草坚持监管有力度、服务有温度，把为民办实事贯穿日常市场走访全过程，依托基层网格建立快速响应机制，围绕零售户经营纠纷处置、日常经营保障等需求，做到诉求快速接收、问题及时处置、结果跟踪反馈，用心用情解决零售户经营中的急难愁盼。

老湖镇便利店店主王明亮对此深有体会。旅游旺季的一个中午，外地游客对店内购买的商品提出质量质疑，双方发生争执。王明亮拨通求助电话后，东平烟草工作人员半小时内赶赴现场，开展商品核验，耐心向游客讲解产品信息，厘清问题症结，顺利化解矛盾，既维护了消费者合法权益，也为零售户消除了经营顾虑，守护了乡村旅游市场的经营秩序。

图为工作人员帮助消费者核验商品真伪（东平烟草供图）

乡村小店多为家庭式经营，不少零售户缺乏系统的安全知识，容易忽视潜在风险。工作人员在入户走访时，摒弃生硬的检查说教，以唠家常的方式和零售户聊经营、讲安全，结合周边真实案例分享门店防火、用电的实用知识。银山镇小峰商店店主任峰听完提醒，才意识到店里线路老化存在隐患，随后主动更新线路、配齐消防器材，为小店上了一道“安全保险”。这种接地气的引导，潜移默化地提升了零售户的安全防范意识。

创新普法载体，让法治春风浸润水泊乡野 

东平烟草紧扣普法工作部署，打造“线下阵地+线上传播”立体化普法矩阵，推动烟草专卖相关法律法规在乡村基层落地生根。

线下充分盘活遍布乡野的零售终端资源，在重点经营门店设置“普法角”，陈列法律读本、维权明白纸，将乡村小店转化为群众就近可及的微型普法驿站。同时，主动走进乡镇大集、大宋不夜城等人流密集区域开展集中普法，通过真假商品实物对比演示，向游客和零售户细致讲解鉴别方法、无证经营的法律后果、未成年人控烟防护要求以及12313热线维权举报渠道，面对面接受咨询、解答疑惑。

图为工作人员在集贸市场进行普法宣传（东平烟草供图）

线上充分借力短视频平台、诚信互助小组微信群等渠道，围绕市场规范经营要点、消费维权知识、新型制品监管规定等核心内容，拍摄案例短片、制作图文海报，通过社群推送和短视频展播定向触达零售户与消费者，把法条知识转化为接地气的实用提示，打破地域限制，拓展法治宣传的传播广度与渗透力度，实现线上线下同频共振。

一间间乡村小店，承载着小微经营者的创业期盼；一次次踏遍乡野的走访普法，守护着城乡市场的平稳有序。下一步，东平烟草将持续立足核心职能，深化农网终端赋能建设，统筹柔性监管与精准服务，迭代创新普法宣传载体，推动主责主业与经济社会发展深度融合，以法治力量守护基层烟火民生，为乡村全面振兴和基层社会治理现代化贡献烟草力量。（石双）

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