太暖了！一个小小饭盒，解锁合肥轨道的温柔服务
2026-10-08 17:00:52 来源：信阳新闻网
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在合肥轨道
温暖从来都不是轰轰烈烈的大事
而是藏在每一次耐心回应、每一次贴心帮扶的细碎日常。
（图片1）
近日，烧脉岗站发生一件暖心小事。一名乘客不慎将饭盒、电动车钥匙遗落在车厢，随即拨打客服热线求助。接到工单后，车站员工谢伟佳迅速定位列车，在车厢内成功找回遗失物品。考虑到乘客住地较远，饭盒内食物容易变质，他主动清洗饭盒、整理物品妥善保管，等候乘客认领。
乘客到站取回干净的饭盒，深受感动，拍摄短视频为合肥轨道点赞，故事收获网友好评与主流媒体关注报道。
（图片2）
小事见真情，细节映初心。
（图片3）
对合肥轨道人而言，服务不止于规范履职，更在于多一分细心、多一分耐心、多一分暖心。高效的失物查找、人性化的贴心保管，是服务标准；换位思考、主动服务，彰显轨道人的责任担当。
未来，我们将继续坚守服务本心，深耕细节服务、传递出行温情，把乘客每一件 “小事” 当成 “大事” 用心对待，让每一次地铁出行，都满藏温暖与安心。
文章投诉热线:156 0057 2229 文章投诉邮箱:291 3236@qq.com
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