锚定“个人全生命周期健康服务伙伴”，方舟云康以AI+H2H重构慢病服务链路

慢病之所以“慢”，在于它无法靠一次诊疗解决。患者离开医院之后的日常用药、定期复诊、健康监测，才是决定长期健康结果的关键环节。也正因如此，慢病管理本质上不是一次交易，而是一段需要持续维系的关系。谁能让患者愿意长期留下，谁就真正握住了这个赛道的核心。

方舟云康控股有限公司（以下简称：方舟云康）今年8月发布的企业中期财报，恰好为这一判断提供了注脚。财报显示，其用户复购率高达89.2%，这意味着在平台上每10位付费用户中，有近9位会选择持续留下。在用户迁移成本极低的互联网医疗行业，这一数字本身就是一种信任表达。

一位长期在方舟云康平台管理糖尿病的患者表示：“相比每次去医院挂号排队，我更愿意和熟悉的医生沟通，医生了解我长期的用药和检查情况，让我感觉安心。”这句回应，恰恰点出了慢病服务的命门——信任。而信任，从来不是靠一次问诊就能建立的，它需要时间、需要陪伴、需要一套能够持续运转的服务体系。

方舟云康的高用户复购率，正是对这一逻辑的印证。其背后，是企业对慢病患者服务需求的准确理解：构建“AI+H2H（Hospital to Home，从医院到家庭）”智慧医疗服务生态，系统性地打通院内诊疗与院外管理的断点，让专业的慢病服务不再止步于医院门口，而是持续延伸到患者的日常生活之中。

具体而言，平台将患者在线下首诊时与医生建立的信任关系延伸至线上，使患者后续的复诊、健康咨询等服务均由熟悉的医生进行管理。在这一服务模式下，患者与医生形成了强连接，进而也更信任平台所提供的服务。

但方舟云康要做的，不只是连接患者和医生。方舟云康表示，今年下半年将锚定“个人全生命周期健康伙伴”新定位，这意味着企业致力于为每一位患者提供长期的、高效的健康服务陪伴——而这，也正是慢病患者所期待的。

这一愿景的落地，离不开技术能力的支撑。2026年以来，企业以杏石大模型为技术底座，迭代系列AI应用，将数智化能力深度贯通医患两端，进一步提升服务质量。

在用户端，AI健康管家打破时空约束，叠加AI智能随访工具规模化的落地，推动院外健康管理服务闭环进一步补齐；在医生端，企业整合AI预问诊、AI辅诊、AI学术助理等能力，让医生得以从重复性案头工作中解放，在提升其服务效能的同时，也为线上患者带来了更优质的全流程管理体验。

H2H生态的构建，为患者提供了能够长期且持续管理健康的服务平台；AI技术的赋能，则让这一平台的服务效率与体验不断提升。方舟云康的服务让患者选择信任。高复购率是用户的信任投票，更是企业服务模式的有效验证。

方舟云康服务模式面对的市场空间，同样值得期待。根据CIC的预测，按照GMV口径计算，中国的线上面向消费者的慢病管理市场将从2023年的455亿元人民币增长到2030年的6000亿元人民币，年复合增长率为44.5%，线上面向消费者慢病管理市场的渗透率预计将从2.9%上升到16.1%。

在广阔的市场机遇面前，方舟云康以高复购率所代表的用户信任为基石，以“AI+H2H”智慧医疗服务生态为支撑，正持续深化从医院到家庭、从诊疗到管理的全周期服务能力。未来，随着AI应用的进一步落地和“个人全生命周期健康伙伴”定位的持续推进，方舟云康有望在慢病管理这一长期赛道上，将信任转化为更稳固的用户关系，也将服务模式转化为更可持续的增长动能。

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