广州番禺烟草：节日慰问送温情 关爱一线暖人心

金秋送爽，丹桂飘香。中秋、国庆双节前夕，广州市番禺区烟草专卖局（分公司）组织志愿者和客户专员深入辖区街巷，开展节日走访慰问活动，先后来到环卫工作站、快递站点、外卖站点和残疾人零售店，看望慰问节日期间坚守岗位的一线户外劳动者和残疾零售户，为他们送去节日慰问品和诚挚问候，并详细了解工作生活情况，倾听实际困难与诉求，把企业的关怀与温暖送到群众心坎上。

走访问需，情暖一线劳动者

“节假日你们还坚守在岗位上，辛苦了！”志愿者们先后来到市桥街环卫工作站、快递站点和外卖站点等，将矿泉水、毛巾等慰问品送到环卫工人、快递员、外卖配送员等一线户外劳动者手中，并与他们拉家常、问冷暖。环卫工人起早贪黑维护城市整洁，快递员、外卖配送员穿梭街巷保障生活便利，节假日往往比平时更忙碌。志愿者们仔细询问大家的作业时段和实际困难，叮嘱他们注意防暑降温、劳逸结合、合理安排作息。随后，志愿者们走上街头，为正在作业的环卫工人和外卖骑手送上矿泉水，感谢他们为城市运转付出的辛劳。结合行业特点，志愿者们还发放反诈和普法宣传资料，用直白话语提醒大家在日常工作中提高防范意识，守护好自己的辛苦钱。一声问候、一份清凉，让这些默默奉献的户外劳动者感受到社会的尊重与善意。“平时都是我们服务大家，今天收到你们送来的关心，心里特别暖。”一位外卖小哥接过慰问品时感慨道。

结对帮扶，心系残疾零售户

“最近生意怎么样？生活上还有什么困难？”在钟村街一家残疾人经营的零售店里，客户专员与店主亲切交谈，详细了解卷烟经营、商品动销和家庭生活情况。得知店主因行动不便，日常经营面临不少困难，客户专员便帮其整理货架、检查明码标价，耐心讲解最新货源投放政策和防调包知识。针对部分残疾零售户数字化经营能力较弱的问题，客户专员手把手指导使用手机订货、扫码销售，帮助提升经营效率。番禺区局（分公司）还建立“一户一档”帮扶台账，客户专员定期上门，从店面陈列、库存管理到政策宣讲、经营分析，持续帮助提升盈利水平。节日期间，志愿者们还为残疾零售户送去节日慰问品，鼓励他们坚定信心、乐观生活。“你们一直记着我们，不光教我怎么卖烟，还逢年过节来看我，真的很感谢。”店主的话语朴实而真挚。

近年来，番禺区局（分公司）坚持党建引领，厚植为民情怀，把履行社会责任融入日常服务。从一线劳动者到残疾零售户，从节日慰问到常态化帮扶，一次次走访、一声声问候，架起了企业与群众之间的“连心桥”。志愿者们和客户专员们坚持面对面听心声、实打实解难题，认真记录诉求，能现场解决的当场办，需要协调的跟踪办，确保件件有回音。下一步，番禺（分公司）将持续深化“我为群众办实事”实践活动，联合社区、残联等力量，丰富帮扶形式，把责任烟草落到一张笑脸、一声问候、一件小事的细微实处。（广州市番禺区烟草专卖局（分公司） 曾媛 黎文俊）

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