湖南岳阳县烟草：网络安全“送上门” 数字服务“暖到心”

近期，岳阳县烟草将网络安全知识送进零售终端，开展数字化操作上门指导，助力零售商户筑牢网络安全防线，守护经营 “钱袋子”。

以案说防，守好经营“钱袋子”

（宣传网络安全知识）

初秋，暑气渐消。岳阳县局志愿者刘亮村拎着一摞宣传册，拐进城东一家烟草便利店。店里明亮整洁，双屏收银机滚动着“欢迎光临”。墙上“关爱保护未成年人”“禁止向未成年人销售烟、酒”的蓝色标牌很醒目。

“易老板，上回说的那个‘低价订货’链接，没再点吧？”还没走到柜台，刘亮村的声音先到了。

店主易美玉从收银台后抬起头，扬了扬手机：“没有没有。你上次给我装了杀毒软件，再来那种短信，直接弹红框，我心里有底了。”

“陌生链接不要点，先问经理再操作”

“易老板，您看这份宣传册‘您的烟草证即将失效，点击链接完成认证’这种就是钓鱼短信。”刘亮村翻开资料，指着图解讲解，“我们办证、换证从来不通过短信链接收钱。遇到拿不准的，直接给客户经理或者市管员打电话。”

易美玉凑近看了看，一拍柜台：“前阵子还真收到过！幸亏当时忙着招呼客人没顾上点。”

这样的场景，在岳阳县各个零售终端常常上演。针对仿冒订货链接、虚假扣款短信、收款码被调换等风险，烟草志愿者用本地方言讲案例、还原情景。还提醒商户：不通过公共WiFi登录订货平台。防护口诀就四句“慎点击、勤备份、装反诈、拒低价”。

上门施教，解锁线上“便民服务”

（开展上门培训）

在另一家城郊便利店，店主荣方年正在操作新用上的数字化店铺管理系统。客户经理张琼站在双屏收银机旁，指着屏幕提醒她：“荣老板，您这个云POS密码太简单了，六个一样的数字，几下就试出来了。”他边说边指导他设置了一个字母加数字的强密码，“经营账户的密码要定期换，就像家里的门锁，不能一把钥匙用到底。”

堵住“漏洞”只是第一步。让数字化工具真正用起来，才算把服务送到家。

“荣老板，您上次说想办延续，今天正好帮您在手机上走一遍。”张琼掏出手机，打开“湘易办”APP，一步步演示，“先点这里登录，用法人身份进去，系统自动调取营业执照和许可证信息。您看，材料不用自己填，确认就行。目前湖南烟草所有行政许可事项都已接入‘湘易办’，新办、延续、变更都能线上办。”

荣方年看得认真，手指跟着比划：“这么简单？我还想着让儿子请假陪我去大厅跑一趟呢。”

“对，现在线上办证基本‘零跑腿’。提交完等审核就行，进度手机上随时能查，短信也会通知。”张琼说，“您可以把我刚才演示的步骤拍下来，回头忘了就翻出来看看。”

这是岳阳县烟草“上门指导数字化操作”专项行动的一个缩影。部分农村和老龄零售户线上操作能力弱，客户经理就随身带着操作指南，从线上办证、订单提交到电子结算，一个步骤一个步骤地教，直到商户能独立完成。

安全赋能，激活零售“经营动能”

“网络安全宣传和数字化指导，看起来是两件事，实际上是一条线。”岳阳县烟草负责人说，“守不住安全底线，数字化就是空中楼阁。不帮商户用起来，网络安全意识也落不了地。”

这话在欧爱娥身上得到了印证。上个月，她学会了用双屏收银机查订货记录，发现一笔订单金额不对，立刻给客户经理打电话核实。“要是搁以前，我可能就直接按短信提示操作‘退款’了，那不就正好中了骗子的圈套？” 欧爱娥说，“现在我知道从正规渠道查、找客户经理问，心里踏实多了。”

为此，岳阳县局坚持“宣传”与“服务”同步走。讲反诈案例时，顺带帮商户检查手机权限设置和云POS账号安全状态。教线上操作时，不忘提醒订单核对、密码管理等安全细节。客户经理还建了微信群，推送网络安全防诈骗短视频，让商户随时能看、随时能问。

欧爱娥的话很有代表性：“客户经理们来一趟，不光告诉我要防啥，还教我怎么用手机订货、怎么看进货记录。我这小店，也算跟上时代了。”

小小便利店连着民生烟火，终端服务扎根商户需求。下一步，岳阳县烟草将持续把网络安全科普与数字化帮扶送到零售一线，持续做实上门服务，让反诈防护入脑入心，让数智工具落地见效，助力广大零售商户安心经营、稳健增收。（方茹）

标签：