河南三门峡：手机当“农具” 小店焕新生

秋分将至，河南省三门峡市湖滨区朱家沟的苹果压弯枝头，柿子泛出金黄。清晨六点，零售客户邓国平已在自家小店门口架好手机支架，对着镜头熟络招呼：“乡亲们早！今儿看看咱朱家沟的新苹果，还有自家晒的柿子醋……”屏幕那头，点赞、下单提示音此起彼伏。一年前，这位四十岁出头的农村大姐还是连智能手机都用不利索的“守店人”。如今，在三门峡市城区烟草专卖局（分公司）的精准帮扶下，她学会直播带货，用上零售终端系统，小店月营业额翻了近一番。

破局：把“手机”变成“新农具”

“店开了七八年，以前开门等人来，一天到晚闲得慌。”邓国平说。周边村民外出务工增多、线上购物兴起，小店客流明显下滑。她想过改变，可对着手机就发怵，“直播是年轻人的事，咱哪学得会？”

转机在今年春天。三门峡市城区烟草专卖局（分公司）客户经理周龙飞在走访摸排过程中，将她店铺纳入农网终端帮扶台账。考虑到她性格开朗、善和乡亲打交道，客户经理制定了分步方案：先教数字化工具，再上手直播。连续一周的驻店指导，从灯光、话术到平台规则，一遍遍陪练，邓国平渐渐找到了感觉，把直播间搬到田间地头，带网友看苹果、柿饼，浓浓乡音成了“流量密码”。一部手机，一头连着田间地头，一头连着八方顾客，传统小店就此焕发了新生机。

（客户经理帮助商户写直播话术）

算账：用“数据”替“经验”当家

直播间热闹了，订单多了，新烦恼也来了。以前进货凭感觉，什么好卖、什么积压，全是一本糊涂账。旺季顾直播顾不上盘货，几次断货才发觉。

客户经理因势利导，帮她装上了零售终端系统，手把手教“卖一笔、扫一笔”。“哪些动销快、哪些压库存，一目了然，进货心里有数了”她指着销售排行说。借助数据，她按价位和消费场景重新分区陈列，又根据秋季特点调整商品结构，增加了润喉食品、地方特色饮品。中秋、国庆双节临近，她还按照系统提示备足了礼盒，开辟了“双节专区”。一本明白账，让邓国平从“凭经验进货”转向“看数据经营”，小店的生意也越干越稳当。

聚气：让“小店”成为“村口客厅”

(图为商户更换便民箱口罩、药品）

随着时间的流逝，邓国平发现，光卖货留不住人，得让小店

有“烟火气”。于是，她在门口支起“暖心角”：快递代收不收费，茶水免费喝，雨天借伞、农忙代看孩子，一桩桩小事儿办到了乡亲心坎上。渐渐地，小店门口几张板凳不够坐了，来歇脚聊天的村民越来越多，谁家有个红白喜事都爱来她这儿问问行情、搭把手。

她还把直播间里的粉丝往线下引，搞起“线上下单、村口自提”，让在外务工的年轻人给留守老人买东西更方便。客户经理趁热打铁，帮她对接本地特色农产品展销，把乡亲们的土鸡蛋、花椒、核桃摆上货架，线上线下一起推介。秋收时节，村民忙着下地，她主动代收快递、照看货物，一来二去，大家都认准了“邓大姐小店”。小店不再只是买卖场所，而成了村里的“便民驿站”—有人情，有温度，有人气，生意自然差不了。

“以前觉得店小没出路，现在才明白，小店里头也有大文章。”邓国平感慨，“学会用手机、看数据、交朋友，这店越开越有意思。”深秋暖阳照进小店，货架整齐，支架上的手机屏幕还亮着，订单接连跳出。从“守着店等客”到“架起手机迎客”，邓国平的蝶变，正是三门峡市城区烟草专卖局（分公司）推动农网终端提质升级、助力乡村振兴的生动注脚。（杨帆）

标签：