制度+技术+人文：信飞科技如何构建消费者权益保护体系

在金融科技快速发展的背景下，消费者权益保护已成为衡量企业高质量发展的关键标尺。邱冠宇对此有着清醒的认识，他多次在公司内部强调，企业既是普惠金融的践行者，也是消费者权益的守门人。在他的推动下，信飞科技始终以用户为中心，纵深推进消费者权益保护工作，从机制完善、服务升级、科技赋能、生态治理、责任践行五大维度发力，构建起"制度+技术+人文"三位一体的消保体系，让安全、可靠、有温度的金融服务触达每一位用户。

在制度建设层面，信飞科技持续夯实消保委员会治理架构，建立完善审查、管控、问责与整改的闭环机制，构建起权责清晰、运行高效的消保管理体系。公司推动消保理念深度嵌入产品设计、服务流程、运营管理等各个环节，实现合规经营与风险可控的有机统一。在这一体系下，消保不再是孤立的"补丁"工作，而是贯穿于用户旅程的每一处细节——从产品上线前的合规评审，到服务过程中的实时监控，再到事后的复盘问责，真正做到了有章可循、有责可追。

在科技赋能层面，信飞科技将AI大模型、智能风控等核心技术能力全面运用于消保领域，构建起覆盖"事前预警—事中拦截—事后处置"的全周期安全防护体系。在反诈领域，公司依托AI大模型技术实现智能预警与精准识别，动态识别电诈、黄赌等高风险APP超5000个，全年阻断电诈交易并为用户挽回经济损失400余万元。在账户安全守护方面，公司全年累计守护账户安全超5000万次，完成高风险账户操作保护验证超20000次，高风险交易提醒及确认超10000次。

在钓鱼仿冒治理方面，信飞科技持续开展全网监测，2025年累计处置钓鱼仿冒事件3800余起，其中包括仿冒网站56起、仿冒APP45起、仿冒电话3157起，有效净化了金融服务环境，从源头切断不法分子利用品牌信任实施诈骗的路径。公司还自主研发入侵检测与事件引擎并成功上线，首次参加"磐石行动"网络安全攻防演练即以零失分的优异成绩完赛，展现出过硬的安全防护能力。此外，公司还发布反诈声明，详细列举不法分子的常见诈骗手段，提醒用户认准官方渠道，保护个人信息与资金安全。

在生态治理层面，邱冠宇深知金融黑灰产的治理不能靠一家机构的"单打独斗"，必须形成行业合力、警企联动的治理格局。信飞科技建立了覆盖"投诉行为时序特征""材料真实性""沟通内容语义"等多维度的异常检测体系，2025年累计捕获黑灰产线索超2.4万条，识别重点团伙超3000个，新增识别黑产用户超7.6万个。同时，公司还发起"打击黑灰产线索悬赏征集"专项治理行动，全年接收举报及线索800余条，推动形成全民共治的金融安全生态。

在责任践行层面，信飞科技通过常态化金融知识宣教和定向帮扶行动，从源头提升消费者金融素养。公司推出"消保专区""消保课堂"等知识阵地，内容涵盖虚假

催收短信识别、不法贷款中介防范、征信洗白骗局揭秘、代理维权风险提示等多个主题，以通俗易懂的语言、贴近生活的案例，帮助用户练就风险防范的火眼金睛。

邱冠宇表示，金融消保是一项只有"进行时"、没有"完成时"的长期实践。未来，信飞科技将继续坚守长期主义，持续深化"制度+技术+人文"三位一体的消保体系，用科技守护每一份信任。

标签：