于细微处着力：烟火巷陌间的帮扶答卷

清晨七点半，郑州中原区的街道还没热闹起来。郑州市烟草公司西城区分公司客户经理蔡经理已经骑着电瓶车拐进绿东村。这个点，巷子深处的便民烟酒店该开门了——那是她最惦记的一户。

店主老李，五十七岁，身体抱恙，常年需要服药，老伴身体不好，儿子在外读大学。这家烟酒店扎根街巷十余年，主营卷烟，顺带售卖少量酒水零食，是地道的城区老烟店。受身体条件限制，老李精力有限，日常守店已经耗费很大体力，无暇顾及经营优化。烟柜陈列杂乱，价签缺失错位，高端卷烟不敢进货，只守着少量老款卷烟，客流日渐萎缩。老李常常叹气：“年纪大了，没精力折腾，能维持就不错。”

蔡经理看在眼里，急在心里。她没有上来就讲指标、提要求，连续多日错峰上门，观察门店客流，跟老李坐下来拉家常，摸清实际难处。老李顾虑重重：一是身体吃不消，没有精力整理柜台；二是担心购进新品卖不动，压占有限的周转资金；三是身处老小区，同行门店密集，竞争压力大，不知道怎么找准自身定位，只能被动等熟客上门，不会主动拓展客群。

“叔，咱们不搞大改动，量力而行。”蔡经理拿出笔记本，结合小区周边居民消费特点，梳理出一套贴合他身体状况的帮扶方案。第一，依托分公司困难零售户帮扶政策，协助申请标准化物料，利用老李体力允许的时间，一点点规整卷烟陈列，做到明码标价、品类分区；第二，结合周边小区消费结构，优化卷烟进销货，压缩滞销库存，适度补充适配周边客群的规格，减少资金占用，打消他怕压货的顾虑；第三，立足小店地缘优势，教他做好熟客维系，同时腾出靠墙的一面做便民服务，代收快递、代缴水电费，把“路过的人”变成“进店的人”。

老李将信将疑：“能行？”蔡经理说：“试试，不行咱再改。”

改造那几天，蔡经理天天来。帮忙搬货架、贴价签、做价目表，胳膊上晒出两道印子。老李过意不去，给她倒水，她摆摆手：“叔，您把店弄好了，比啥都强。”

一个月后，店里变了样：新门头亮堂堂，烟柜整整齐齐，角落里多了个快递代收点。晚上七点，下班的年轻人来取快递，顺手捎瓶水、买包烟。月底一算账，营业额比上月翻了一番。老李给蔡经理打电话，声音有点抖：“闺女啊，这个月，我把进货的钱都挣回来了。”

分公司还主动对接，向老李宣传零售户普惠金融政策，讲解低息信贷产品，供他自主选择，缓解周转压力。

有人问蔡经理，帮扶困难商户，最难的是什么。她说：“难的不是跑腿、填表，是让一个快关门的人，重新信自己的店能开下去。”这活儿没有惊天动地，不过是一遍遍上门、一件件小事。可对一户人家来说，店在，日子就在。

帮扶困难商户，帮的不只是一家店的生意，是一家人过日子的底气。把难事做成，把正事做对——这话，基层烟草人说了，也做到了。（刘伊晗）

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