烟火处传科普 细微处暖民心——马鞍山烟草精准服务惠基层

科普为民，润物无声。近年来，马鞍山市烟草专卖局（公司）坚持以群众需求为核心，打破传统单向宣讲的科普模式，秉持“内容务实、形式多元、服务常态”的工作思路，精准推送普法维权、健康防护、终端经营赋能等特色科普服务。以接地气的内容、沉浸式的传播、暖人心的务实举措，让烟草科普走出会场、走进市井、贴近民生，切实架起政企联动、惠民便民的暖心连心桥。

   精准选题靶向施策 科普内容干货十足、贴合刚需

马鞍山烟草精准细分服务群体，聚焦不同群众核心关切，按需定制科普内容，实现精准滴灌、精准服务。针对卷烟零售客户，该局打造“智慧经营小课堂”特色科普载体，围绕终端陈列、库存管控、数字化订货等经营痛点，用通俗语言拆解专业知识、传授实操技巧。

“以前订货、摆货全凭经验，时常库存混乱、货品滞销，听完讲解终于摸到经营窍门了！”辖区零售商户纷纷感慨，干货满满的经营科普，切实帮大家破解了小微经营难题，稳稳提升盈利底气。面向社会与乡村群众，该局常态化开展烟草普法、真假烟鉴别、消费维权科普，精心制作特色宣传素材，结合乡村振兴深入开展“送法下乡”活动。“以前买到假烟只能自认倒霉，现在学会辨假技巧，终于能守住自己的消费权益了！”乡村群众的真切感慨，正是基层科普价值的生动体现。聚焦未成年人保护工作，工作人员常态化进校园、进社区开展“护苗”宣讲，用真实案例拆解非法电子烟危害与“烟卡”隐形成瘾风险。依托共建的“蜜蜂伙伴少年义工团实践基地”，累计为2000余名中小学生开展专题科普课堂，让青少年真正读懂烟草危害、主动远离不良诱惑，扎实筑牢青少年健康成长安全防线。

线上线下双向赋能 科普传播全域覆盖、鲜活走心

为破解传统科普时空受限、形式单一的短板，马鞍山烟草创新传播思路，构建“线上云端推送+线下实景服务”的立体化科普传播体系，让科普知识可学可感、入脑入心。线上依托“马烟馨语”微信公众号、短视频平台等新媒体矩阵，持续推送轻量化、趣味化科普作品，随时在线答疑解惑。

“平时没时间参加线下活动，刷手机就能学辨假、维权知识，特别方便实用！”不少市民纷纷点赞云端科普，让科普服务突破时空限制、直达群众身边。线下深耕“党建+科普”“志愿+科普”服务模式，联动多方力量深入城乡广场、校园、基层网点，开展多元化科普活动，近年来，累计开展各类志愿服务30余场，覆盖群众超万人次。

在今年全国科普月万达广场集中宣传活动中，工作人员通过实物对比、现场演示，手把手教市民鉴别真假卷烟。“原来真假烟的防伪码、烟丝差别这么大，今天真是学到了实用知识！”现场市民驻足学习、频频提问。工作人员同步普及烟草专卖、未成年人保护相关法规，公示12313举报热线，引导群众共同监督市场秩序，本次活动累计发放宣传资料120余份、接待群众咨询百余次，切实打通基层科普服务“最后一公里”。

贴心服务深耕终端 惠民举措落地有声、温暖民心

科普宣传不止于知识普及，更落脚于为民办实事、解难题。针对梅雨季节空气潮湿、卷烟易受潮变质的经营难题，马鞍山烟草物流中心将科普服务融入日常配送工作，主动下沉零售终端开展专项便民服务。每到一家店铺，配送人员都会细致排查储存环境，耐心讲解防潮、防霉、防异味、防高温的科学储存要点，现场示范通风透气的“井”字摆放技巧。

“梅雨天湿气重，卷烟经常发软变味，损耗一直很大，自己又不懂怎么存放！”面对商户的困扰，工作人员结合门店库存体量，量身定制储存方案，细致叮嘱商户落实“先进先出”存放原则，从源头减少卷烟品质损耗。“烟草公司上门手把手指导，都是实打实的干货，帮我们保住了辛苦经营的‘金叶子’！”众多零售商户纷纷点赞认可。精细化、接地气的上门科普指导，有效解决了客户的经营烦心事，最大限度降低季节经营损耗，以暖心贴心的务实服务拉近客我距离，生动践行“客户至上”的服务理念。

久久为功深耕细作 科普建设成果丰硕、擦亮品牌

长期以来，马鞍山烟草始终深耕基层科普宣传阵地建设，持续打磨优质科普作品、创新科普服务模式，久久为功推动科普工作提质增效、提档升级，各项工作硕果累累、亮点纷呈。该局连续获评全省系统科普创作优秀组织单位，《迷网》《烟消云散》等30余部原创科普作品，凭借新颖的创作形式、扎实的科普内容，在省内外各类评选活动中斩获多项荣誉。

“这些科普作品通俗易懂、案例真实，不管是商户学经营、群众学维权，还是孩子学护苗知识，都很有教育意义。”不少基层群众、行业从业者对科普作品给予高度评价。通过常态化、专业化、精品化的科普建设，该局成功打造出极具马鞍山烟草特色的科普服务品牌，有效提升了烟草科普的传播力、影响力和公信力，获得社会群众与行业内部的广泛认可。

科普为民无止境，暖心服务不停步。下一步，马鞍山市烟草专卖局（公司）将持续立足民生需求、深耕科普主业，不断优化科普内容、创新传播形式、升级服务举措，让烟草科普更接地气、更贴民心、更具实效，以精准暖心的科普服务规范市场秩序、守护群众权益，持续书写便民惠民、赋能基层的崭新答卷。（文：盛振）

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