终端赋能有妙招 满街飘起“双节香”

金风送爽，桂月飘香，中秋国庆双节如约而至。当消费迭代升级遇上市场存量竞争加剧，如何稳住市场预期、激活终端活力、提振客户信心，成为卷烟市场高质量发展的关键考题。安徽省淮北市濉溪县烟草专卖局（营销部）（以下简称“濉溪县局（营销部）”）锚定双节消费黄金窗口，以布场造景聚人气、话术赋能提底气、价值升级蓄后劲三招并举，为零售终端“添柴加薪”，让小城烟火气越烧越旺。

布场造景，柜台变作“吸客磁石”

双节前夕，濉溪县局（营销部）针对不同业态、不同商圈终端，制定差异化场景打造方案，将中秋国庆文化元素与商品陈列深度融合，把原本普通的货架打造成沉浸式“节日展台”。

图为客户经理协助客户布置背柜

“王老板，主销款往C位挪挪，给它打盏‘聚光灯’，顾客进门一眼就亮眼。”客户经理李磊一边调整背柜陈列角度，一边和店主念叨。不同于以往“码货摆架子”的简单陈列，此次升级更讲究“造景搭舞台”，通过高低分层突出重点品规、明暗搭配营造节日氛围、组合陈列带动连带销售，手把手教零售客户给商品“排兵布阵”。

经过系统升级改造，辖区重点终端形象焕然一新，方寸柜台摇身变成一块块“吸客磁石”，不少零售客户反馈，双节期间店面节日氛围感足了，路过的顾客愿意进来逛，节日类商品动销速度比往年明显加快。

传经送宝，话术解开“盈利密码”

面对消费需求分流、经营成本上涨的双重压力，濉溪县局（营销部）主动靠前、靶向破题，把帮扶从“看得见的陈列面”延伸到“看不见的话术面”，为零售客户递上一把打开生意的“金钥匙”。

图为客户经理现场教客户经营话术

“张哥，双节走亲访友多，咱可不能顾客问啥拿啥，得先听需求再开方。”在社区便利店里，客户经理谢晓亮和店主张老板围坐柜台，你一言我一语地拆解节日营销门道：“送长辈就推醇和口粮款，贴心实在；商务往来上高价款，体面大气；年轻人自抽自饮，高性价比款最对味。”

从开口破冰的问候语，到探询需求的引导句，再到促成交易的小技巧，客户经理像老师傅带徒弟似的把“生意经” 揉碎了讲透。张老板攥着笔在本子上飞快记着，不时点头接话：“以前我就是个‘传声筒’，顾客要啥递啥，难怪销售做不起来。”

截至目前，多数零售户运用新话术后，客单价与连带销售率均有明显提升。这种“授人以渔”的真帮实扶，让零售客户手里有了招、心里有了底，经营的腰杆也越挺越直。

输血转造，服务装上“成长引擎”

双节营销不是“一阵风”的短期冲刺，而是检验服务转型成效的“试金石”。濉溪县局（营销部）坚持从供给、环境、服务三头并进，推动自身角色从“产品宣介员”向“价值合伙人”转变，服务模式从“输血式帮扶”升级为“造血式赋能”。

供给端提前研判双节消费趋势，快速反馈市场需求，确保卷烟供给充足合理；同时根据不同终端的经营规模与客群特点，逐户给出备货建议，既避免断货脱销错失商机，也防止库存积压占用资金。环境端在陈列升级的基础上，协助终端优化店内动线、规范价格标签、做好店面清洁，打造舒适放心的消费环境。服务端建立“双节快速响应机制”，客户经理线上线下双线值守，零售客户的订货咨询、经营难题、设备故障等诉求，确保实时有响应、有反馈、有解决。

在擦亮终端“面子”、夯实经营“里子”的同时，濉溪县局（营销部）更注重长效成长。以双节活动为契机，为每一户重点终端建立经营能力提升档案，科学制定成长计划，把短期活动成效沉淀为长期经营能力，让每一次上门都能聚起人气，让每一次指导都能长出后劲。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。下一步，濉溪县局（营销部）以优质供给托底、暖心服务搭桥、精准帮扶赋能，不断激活终端经营活力，持续巩固市场向好态势。

作者：李宁宁、刘芳

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