企业微信搭起连心桥 供电服务走进百姓家

为打通电力服务“最后一米”，国网四川省电力公司成都供电公司武侯供电中心大力推广供电企业微信服务，把电力服务窗口搬到群众手机上，面向广大居民群众打造全天候线上服务通道，让居民群众足不出户就能享受便捷电力服务，切实提升民生供电服务温度 。

公司以各供电网格为单元，组织台区经理、连心桥共产党员服务队走进社区、小区、村镇，通过小区公告栏张贴二维码、现场宣讲、入户讲解等多种形式开展推广。居民添加网格客户经理企业微信，就可以一键发起故障报修、咨询电费电价、查询停电计划，接收停电预警、安全用电科普等提醒信息。遇到家中用电异常，直接线上留言描述情况，工作人员第一时间对接处置，减少群众跑腿。

针对老年群体不熟悉线上操作的实际情况，工作人员耐心手把手演示操作步骤，讲解功能用法，消除老年人使用数字工具的顾虑。推广工作不搞形式主义，坚持推广与服务并行，在现场同步开展家庭用电隐患科普，提醒居民注意居家用电安全。对于孤寡老人等特殊群体，建立线上重点服务台账，做好常态化跟踪服务。

线上渠道开通以来，不少居民用电小事实现线上快速闭环处理，有效缩短诉求响应时间。下一步，武侯供电中心将持续扩大企业微信覆盖面，完善网格线上服务机制，做实线上线下联动，做到诉求线上接、处置线下办，用数字化手段把暖心供电服务送到千家万户。（国网四川省电力公司成都供电公司武侯供电中心）

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