湖北谷城：以“诊”破局提效能 以“服”筑基惠客户

近年来，湖北谷城县烟草专卖局（营销部）锚定“服务市场、服务客户”核心定位，主动打破部门信息壁垒与协同边界，整合多方资源构建市场诊断工作体系，聚焦市场运行堵点、终端经营难点、客户服务痛点靶向发力，以精细化服务推动市场提质增效，探索出一条以诊促服、客我互利共赢的县域卷烟市场高质量发展新路径。

打破传统各自研判、分头施策的工作模式，谷城烟草组建市场诊断专班。专班人员下沉城乡市场一线，全覆盖走访零售终端，深入商圈街区、乡镇集市等重点消费场景，从终端运营能力、消费需求变化、市场秩序运行等多个维度开展“拉网式”排查，全面摸清市场真实运行底数。通过面对面倾听零售客户经营诉求、收集消费者消费反馈，系统梳理市场运行中的共性瓶颈与个性短板，为后续精准施策找准靶向、夯实依据。

坚持问题导向与目标导向相统一，谷城烟草针对诊断发现的终端经营能力不均、消费场景挖掘不深等问题，量身制定差异化解决方案，把服务送到市场最前沿。聚焦终端经营赋能，分层分类开展经营指导与技能培训，手把手帮助客户提升产品推介能力、做好科学库存管理，切实补齐终端经营短板。

聚焦消费潜力释放，深挖本地文旅融合、夜间经济、乡镇民俗等特色消费场景，指导终端打造差异化消费体验，叠加便民服务功能，拓展经营增收渠道。聚焦供需动态适配，依托市场运行数据优化供给调节节奏，推动供给端与需求端精准对接，保障市场平稳有序运行，切实把服务成效转化为客户的经营实效。

为持续巩固市场提质成效，谷城烟草定期对市场运行状态、客户盈利水平、服务满意度开展跟踪评估，动态调整优化服务举措。同时深化服务协同长效机制，打通信息共享、资源共用、服务共推的合作渠道，推动服务模式从“被动响应诉求”向“主动预判需求”升级。

下一步，谷城县烟草专卖局（营销部）将继续坚守服务初心，持续深化服务协同模式，不断完善市场诊断与精准服务体系，以更务实的举措、更优质的服务，全力推动辖区市场提质增效。（陈彪）

标签：