服务多跑路 老人少跑腿——兴业银行西宁城北支行为九旬老人上门办理业务纪实

2026 年 5 月 29 日上午，兴业银行西宁城北支行营业大厅，两位中年男士神色急切地推门而入。他们是来咨询存单代理支取业务的。家中 92 岁的老母亲因拆迁补偿获得一张该行存单，需激活后方能支取，但老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理，一家人犯了难。工作人员了解情况后，当即告知可启动"特殊群体服务绿色通道"，提供上门办理服务。两位男士又惊又喜。他们原本以为银行没有这项服务，无奈之下已经把老人带到了网点门口，此刻老人正坐在门外的车里等候，运营管理部负责人与网点工作人员带上移动终端和业务资料，径直走向停车场。狭小的车厢内，赵艳同志俯身凑近老人，逐项完成视频核实、意愿确认，指导签署授权委托书。语气轻柔，流程严谨，每一个环节都做到合规、顺畅、温暖。

授权手续办妥，老人的儿子返回大厅，顺利办理了存单激活及销户。业务办完，工作人员并未止步，又跟着家属回到车旁，亲手将取出的现金交到老人手中，反复叮嘱家属注意资金安全。老人话不多，却紧紧攥住工作人员的手，眼中泛着泪光，连声说着谢谢。儿子在一旁动情地说："没想到银行能这么贴心，真是解了我们全家的燃眉之急。"从进门咨询到资金送达，前后不过一个多小时。对城北支行的工作人员来说，这是日常工作中再普通不过的一次上门服务；对这个家庭而言，却是实实在在解决了一件大难事。

近年来，兴业银行西宁城北支行始终把老年客户的 "急难愁盼" 放在心上，以 "特事特办、急事急办" 为原则，持续优化特殊群体服务机制，做到服务 "零距离"、关怀 "无死角"。该行将继续深化适老服务举措，让每一位老年客户都能感受到尊重、便捷与温暖，用实际行动践行金融为民的初心，打通金融服务的"最后一公里"。

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