上门服务零距离解忧便民暖人心

2026-09-20 16:44:20 来源：信阳新闻网

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为深入践行金融工作政治性、人民性，切实保障特殊群体金融权益，补齐适老化服务短板，近日，兴业银行西宁城北支行高效开展上门便民金融服务，精准解决行动不便老年客户业务办理难题，畅通特殊群体金融服务“最后一公里”。

据悉，辖区市民郭女士前来网点求助，其年迈父亲因行动受限，无法到店办理银行卡预留手机号变更业务，影响日常金融使用。支行迅速核验客户情况，依规启动上门服务流程，当日完成上门办理。工作人员严格按照合规操作规范，现场办结手机号变更业务，同步协助更新手机银行及支付软件关联信息，实现一次上门、全程办结。同时，结合老年群体金融风险特点，现场普及养老反诈、非法集资、虚假理财防范等金融知识，筑牢老年客户金融安全防线。

此次服务切实解决了特殊群众办事难、出行难问题，有效提升特殊群体金融服务获得感与满意度，从源头规避老年金融风险，充分彰显了银行普惠为民、合规履职的社会责任。下一步，城北支行将持续完善适老化、无障碍服务体系，常态化开展便民上门服务，以暖心合规金融服务助力区域普惠金融提质增效。