温情纾困办实事 暖心服务护银发 光大银行呼和浩特分行助力老年客户畅享数字金融

老年客户是数字金融服务中的重点关注群体，积极推进适老化金融服务，用心弥合老年群体“数字鸿沟”，是银行业履行社会责任、彰显金融温度的应有之义。光大银行呼和浩特分行坚守金融为民初心，牢牢把握金融工作的政治性与人民性，聚焦老年群体使用数字金融服务过程中的急难愁盼，以高效协同、温情贴心的服务为老年客户纾解业务难题，近日，分行及时妥善处置一起老年客户网银操作受阻诉求，暖心服务收获客户高度肯定。

呼和浩特地区一名老年客户致电95595热线反馈，手机银行阳光蓝牙网盾无法正常使用。经核查，客户设备操作系统未能完成功能适配，致使网盾功能无法正常启用。考虑到客户年事已高，且近期存在大额转账的紧急业务需求，分行与总行远程银行中心迅速响应，组建专项服务小组，第一时间研究制定处置方案，支行主管行长、理财经理上门走访安抚客户情绪，向客户介绍网上银行、网点柜面等多种业务办理渠道；远程银行中心积极协调总行技术专家团队排查处理，线上线下双向协同，耐心做好沟通解释工作。

后续客户办理网银业务时，又遇到驱动程序安装障碍。专项服务小组提前梳理完整操作步骤，通过电话一对一远程细致指导，协助客户顺利完成组件下载与安装调试，成功打通线上业务办理通道，保障客户业务顺利办结。经过多轮耐心细致沟通处置，客户难题得到圆满解决。随后客户致电95595热线表达感谢，对我行工作人员专业高效、贴心周到的服务给出“超级满意”评价。

本次暖心服务，既是客户对分行服务工作的充分认可，更是我行践行金融为民、做实消费者权益保护工作的生动实践。下一步，光大银行呼和浩特分行将持续强化部门联动、前后台协同，厚植金融为民服务情怀，不断优化适老化服务举措，提升金融服务适配能力，扎实做好金融消费者权益保护各项工作，用心用情深耕普惠金融，切实让广大老年客户安心、舒心畅享安全便捷的数字金融服务成果。（陈晓鸣）

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