数智赋能跨越“数字鸿沟”，守护安心消费——人保健康山西分公司启动2026年金融教育宣传周

为切实提升公众金融素养，打造规范健康的金融市场环境，9月7日，人保健康山西分公司全面启动2026年“金融教育宣传周”活动。本次活动紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，聚焦数智化惠民服务与重点群体权益保障，通过线上线下多维发力，将金融知识与暖心服务精准送达千家万户。

数智赋能，让金融服务更有温度

“让数据多跑路，让群众少跑腿。”在本次宣传周中，人保健康山西分公司将推广数智金融服务作为“为民办实事”的重要抓手。针对老年群体、残障人士面临的“数字鸿沟”难题，分公司全面升级线下网点适老化服务，标准化设置“老年服务专区”与“爱心窗口”，配齐轮椅、老花镜、急救包等便民设施。同时，针对因高龄、重病等原因确实无法亲临柜面办理业务且已通过身份核验的特殊客户，经本人或直系亲属通过官方客服热线或柜面渠道主动提出服务需求后，可提供上门服务，用科技手段打破时空壁垒，让金融惠民举措真正落到实处。

精准宣教，织密金融安全防护网

面对层出不穷的金融网络乱象，分公司深入开展“消保提示送上门”专项行动。依托网格化管理机制，联动便民商超、快递外卖等社会渠道，将防骗知识送至群众身边。针对“保本高息养老产品”“全额退保代办”等黑灰产陷阱，工作人员通过大字手册、方言讲解等亲民形式进行精准拆解。此外，分公司还创新推出“守护身边人”系列宣教活动：面向新就业群体深入物流园区提示网络风险；结合丰收节点开展“稻花香里说消保”县域活动；依托开学季引导青少年远离非法校园贷；深入社区与养老机构，为老年人和残障人士送上专属金融知识，实现分众化、精准化触达。

畅通渠道，引导理性依法维权

为切实保障消费者合法权益，分公司全面普及12378热线、官方小程序等正规维权途径，并通过“一图读懂”等AI交互长图，直观展示投诉处理流程与维权指引。活动期间，分公司全面升级“总经理接待日”机制，由各级管理层面对面倾听客户诉求，推动保险消费矛盾纠纷前端化解、源头化解。

坚守公益，厚植行业诚信文化

分公司将以此次活动为契机，常态化落地“高管讲消保”与全员合规培训，持续压实消费者权益保护主体责任，以专业的健康保障能力与普惠金融服务成效，守护群众安心放心的金融消费投资环境。

金融教育宣传周虽有时限，但消费者权益保护的践行永无终点。人保健康山西分公司将以此次活动为新的出发点，持续倾听客户心声、关注服务细节，在每一次服务响应中检验初心，在每一份保单背后兑现承诺。分公司将始终坚持“人民保险，服务人民”的使命担当，以数智化手段拓展服务深度，以规范化管理筑牢信任基石，让金融服务的暖意穿透数字屏障，稳稳抵达每一位消费者身边。

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