闭环管理提质效 信访为民显担当

闭环严则治理优，责任实则信访顺。南安市蓬华镇坚持把信访工作作为密切联系群众、检验干部作风的重要抓手，聚焦“责任落实、闭环管理、服务增效”三条主线，以规范流程保障群众诉求高效处置，不断提升信访工作公信力和群众满意度。

压实责任，构建齐抓共管“责任链”。蓬华镇严格落实《信访工作条例》，建立主要领导总揽、分管领导包案、职能部门承办、村级组织协同的四级责任体系。定期召开信访工作联席会，研判形势、交办任务、跟踪进度，确保每件信访事项有人管、有人办、有结果。将信访工作纳入年度考核重要内容，实行一月一通报、一季一考评，对工作滞后、推诿扯皮的及时约谈提醒，以责任压实倒逼工作落实，形成上下联动、左右协同的信访工作格局。

闭环管理，打造规范运转“全链条”。从登记受理到办结归档，蓬华镇建立全周期、全流程闭环管理机制。统一信访事项入口，实行“一窗受理、分类处置、限时办结”，对群众来信来访、上级转办交办件逐一登记编号，明确承办单位和办理时限。办理过程中，严格落实调查核实、协调会商、答复反馈等环节要求，做到程序规范、依据充分、结论明确。办结后，同步建立电子台账，实现信访事项可查询、可追溯、可监督，确保全流程公开透明、规范有序。

服务增效，架起干群连心“暖心桥”。蓬华镇注重将信访服务融入日常、抓在经常，设立群众接待场所，完善接访设施，推行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一份耐心倾听、一句好话送行”的温情接访模式。对群众反映的民生类诉求，主动对接民政、社保、农业等相关部门，开辟绿色通道，切实解决群众急难愁盼。通过定期开展回访复查机制，对已办结事项逐一核实群众满意度，对不满意件重新研判、再次办理，直到问题妥善解决、群众真心认可，真正做到案结事了、心服口服。

之后，蓬华镇将坚持以人民为中心的发展思想，持续深化信访工作规范化建设，进一步完善闭环管理流程，强化数字赋能水平，推动信访服务更加便捷高效，以信访工作的实际成效取信于民，为全镇高质量发展营造更加和谐稳定的社会环境。

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