金融温度暖人心 紧急救助摔伤老人

近日，工行嘉兴经济开发区支行前发生暖心一幕：一位老人在路上不慎摔倒，导致鼻子受伤流血不止。工行员工发现后迅速行动，展开了一场高效而温暖的救援，用实际行动诠释了对老年客户的关爱，传递了工行的温度。

当天，客户经理在上班时发现一位老人坐在网点门口，正用纸巾按压止血，但鼻血仍不止。经询问得知，老人因摔倒磕伤鼻子，虽意识清醒，但出血较多，且年事已高，情况不容忽视。尽管老人起初表示“不需要叫120”，但考虑到其健康状况，现场经理果断启动应急预案，第一时间联系急救中心，同时提前打开营业大门，为老人提供紧急救助。

在等候医护人员救援之时，网点员工分工协作：大堂经理拿来干净纸巾帮助老人止血，并搬来椅子让其休息，避免因走动加重伤情；现场经理在确认老人意识清晰后，立即联系其家属，详细说明情况并安抚情绪。120救护车抵达后，工作人员积极配合医护人员完成交接，并再次告知家属老人被送往的医院。

此次救助行动中，工行嘉兴经济开发区支行员工展现了高度的责任感和专业素养。他们不仅关注金融服务的效率，更用实际行动践行“以客户为中心”的理念。未来，该行将继续完善特殊群体服务预案，让金融服务更有温度、更具人文关怀。（沈艳婷）

 

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