人保寿险江苏省分公司：深化数字金融应用提升民生服务质效

2026-03-17 16:26:51 来源：信阳新闻网

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人保寿险江苏省分公司积极践行金融工作的政治性、人民性，借助数字技术优化服务体系，持续提升消费者服务体验。

2022年以来，人保寿险江苏省分公司全省各级柜面已完成适老化服务改造，优化爱心座椅，配齐老花镜、急救药箱等便民设施，设立老年客户绿色通道。“人保寿险E服务”微信公众号适老简爱版，界面功能精简，文字与图标同步放大，有效解决老年群体操作不便问题；增设“一键求助”直连人工客服，让金融服务触手可及。同时，持续普及自助式、便携式服务工具，升级“E 动柜面”“空中保全”“人保e通”等业务办理平台，可满足老年群体临柜服务与上门服务需求。

为解决理赔流程长、资料提交多等实际问题，人保寿险江苏省分公司深度参与“医保+商保”清分结算中心试点，率先应用医保数据资源，推出医保快赔服务，实现就诊结算数据实时交互，在原有线上办理基础上，实现免提交上传病历资料、免人工审核，报案至赔付最快秒级完成，理赔时效大幅提升。2025年全省累计赔付保险金2.72亿元，为客户筑牢坚实风险保障，切实守护民生福祉。

此外，人保寿险江苏省分公司聚焦网约车司机群体养老保障需求，创新推出专属商业养老保险计划，建立弹性交费机制，创新互联网汇缴模式，实现全流程线上高效服务。面向快递员（送餐员）、网约车司机以及家政服务人员，推出了灵活就业人员相关保险保障，护航新就业群体美好生活。