高管讲消保 构建“大消保”格局，人保寿险安徽省分公司筑牢权益保护根基

党委书记 总经理 彭建军

人保寿险安徽省分公司践行责任担当，站稳人民立场，坚守“金融为民、金融便民、金融惠民”的本色，提升消费者金融服务获得感、幸福感、安全感。通过建立健全消保工作机制、严格全流程管控、强化消委会职能，形成“高管带头、部门协同、全员参与”的工作模式，消保工作与公司经营发展同部署、同推进、同落实、同考核，切实履行社会责任，为金融保险消费者提供更加安全、便捷、优质服务。公司持续推进“党建引领保险服务社区”试点项目，派驻专员常态化开展保险服务基层工作，持续派驻工作队定点帮扶胡集村，助力乡村振兴，让金融知识真正惠及基层群众，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，提升基层金融教育活动实效。

维护金融消费者权益是一项永远在路上的工作。人保寿险安徽省分公司将持续构建“大消保”工作格局，扎实推进金融消费者权益保护工作，不断创新提质，切实当好消费者合法权益的坚定捍卫者。

践行金融为民  强化消保服务

党委委员 副总经理  沈荣

消费者权益保护是保险行业发展的重要议题。人保寿险安徽省分公司始终坚持以人民为中心的价值取向，严格落实监管最新政策要求与消保工作部署，积极推进消保重点工作落地执行。在适老化服务方面，公司从优化传统服务方式、用好智能科技成果、丰富适老化产品和服务、强化行为管理、做好金融知识普及和风险提示等五个方面，推进各项适老化服务举措落地见效，保障老年人金融服务需求。在适当性管理方面，构建“了解产品一了解客户一匹配销售一持续监控”的闭环管理体系，深入社区、联合同业机构开展适当性专项金融教育活动，切实保护消费者合法权益，有效防范声誉风险与合规风险。在纠纷化解方面，以完善的制度体系明确工作导向、压实治理责任、强化保障支撑，构建“源头控、过程防、后端优”的闭环治理体系，持续推动纠纷多元化解机制的有效实施，稳步探索疑难投诉化解新路径，积极邀请第三方介入疑难消保纠纷、投诉的处置工作，便利金融消费者调解需求。

坚守人民立场 加强源头管控

党委委员 纪委书记 副总经理  李士伟

人保寿险安徽省分公司深入贯彻党的二十届四中全会、中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，切实做好以人民为中心价值取向的传播者和践行者，将保护消费者合法权益作为金融服务工作的出发点和落脚点，不断夯实消费者权益保护的制度根基。

在风险管理方面，公司持续加强风险管理体系建设，紧盯重点领域、关键环节的风险隐患排查，强化对关键业务流程和操作节点的动态监测与源头把控，推动一道防线切实履行主体责任，严守风险第一道关口；强化二、三道防线的督导合力，持续推动督导落实，确保风险防控措施穿透基层、落到实处，着力构建纵向到底、横向到边的全面风险管理长效机制。为进一步提升消保管理的规范化水平，公司将消费者权益保护审查要求深度融入基层机构内控体系建设，推动消保审查与日常经营、业务操作有机融合，实现从被动应对向主动预防的转变，提升各层级机构的消保管理能力，为消费者权益保驾护航。

深耕队伍建设 传递诚信理念

党委委员 副总经理  刘家茂

人保寿险安徽省分公司始终秉持“以客户为中心”的发展理念，深刻认识到销售队伍作为连接消费者的重要桥梁，是保险公司向客户传递产品和服务价值的核心群体。公司通过加强销售人员全流程管理，将消费者权益保护理念深度融入队伍建设和销售服务环节，构建和谐有序的保险生态。公司不断强化对销售队伍的培养，完善培训机制，创新培训方式，通过系统化的课程设计和实操训练，为销售队伍能力提升全面赋能，推动销售队伍适应市场变化，真正实现以客户需求为导向，向专业化、高效化方向发展。在构筑“大消保”格局的征程中，人保寿险安徽省分公司将持续锻造一支“诚信为本、专业致胜”的销售队伍，让每一次握手都传递信任，让每一份保单都承载安心，为消费者带来更安心的保险服务。

严格适当性管理 践行保险责任担当

党委委员 副总经理 黄志军

长期以来，人保寿险安徽省分公司始终践行金融工作人民性，以客户需求为出发点，将适当性管理贯穿经营全流程，严格落实《金融机构产品适当性管理办法》要求，把合规底线刻在心上、落在行上，既是履行监管责任，更是守护客户权益、服务民生的责任担当。公司构建“全周期、多维度、深融合”的适当性管理体系，售前坚持需求洞察与风险评估的精准匹配，将“合适的产品”介绍给“合适的目标客户群体”；售中严格履行信息披露与风险提示义务，以通俗易懂的语言消除信息壁垒；售后建立动态跟踪与回访机制，根据客户人生阶段和财务状况的变化调整保障方案。每一份保单背后，都是家庭的安心托付，公司立足江淮大地，以专业、审慎、负责的态度，坚守合规初心，筑牢服务防线，用实际行动诠释“人民保险，服务人民”的使命。

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